Вместо скидочных карточек – разочарование

  • Понедельник Январь 10th, 2022 20:07
Аста Алексеюнайте

Цены: клайпедчане разочаровались в известной сети бензоколонок – они считают, что торговцам топливом следует больше ценить своих клиентов. Фото «Shutterstock»

Прождав три месяца заказанные скидочные карты бензоколонки «Neste», клайпедчане в недоумении ломают голову: почему представители известного торгового знака так недостойно поступают со своими клиентами?

Кто выиграет?

«Цены на топливо подскочили. Поэтому подобная позиция предприятия вызывает у нас подозрения, что торговцам топливом удобно притворяться глухими – тогда люди будут вынуждены покупать топливо по максимально высокой цене», – поделилась своими размышлениями клайпедчанка, разочарованная столь неприятным опытом.

Ещё в первые дни октября водители могли заполнить в Интернете заявление на получение новой скидочной карты.

«На сайте «Neste» размещена анкета для клиентов, срок действия скидочных карт которых истёк в сентябре. Видимо, одновременно истекал срок действия скидочных карт тысяч клиентов. Я заполнила не только своё заявление, но и мужа. Мы терпеливо ждали получения новых карточек», – поведала женщина.

Она была верной клиенткой сети бензоколонок «Neste».

«Не одно десятилетие я заливала топливо исключительно в этой сети, поэтому сейчас мне очень неприятно разочароваться в подобном отношении ко мне. Скидочная карта предоставляет скидку 3,5 цента на литр топлива. 30 сентября истёк срок действия карточек, а новые мы до сих пор не получили», – сокрушается женщина.

Теперь супруги предпочитают пользоваться услугами других бензоколонок.

«Не хочется даже заезжать на эту бензоколонку. Пришлось искать предложения других сетей. За эти десятилетия мы заплатили данной сети бензоколонок, наверное, не один десяток тысяч за топливо, и уважающая себя сеть должна стараться сохранить своих клиентов», – подчеркнула клайпедчанка.

Сколько ещё ждать?

Женщина позвонила в отдел обслуживания клиентов сети бензоколонок «Neste» и вежливо поинтересовалась, почему до сих пор ей не прислали скидочную карту.

«Разговаривали со мной небрежно. Велели ждать. Сказали, что если ещё не прошло полтора месяца, повторное заявление на получение скидочной карты заполнять не нужно. Вот так в ожидании и Рождество приближается. Судя по телефонному разговору, мой звонок лишь вывел из терпения оператора по обслуживанию клиентов. Подозреваю, что не я одна вынуждена искать другие бензоколонки. После подобного опыта вряд ли когда-нибудь захочется иметь дело с такими торговцами топливом. Им это удобно, в течение нескольких месяцев человек вынужден платить за топливо, не пользуясь скидкой», – не скрывала своего возмущения клайпедчанка.

Задержалась доставка?

Генеральный директор предприятия «Neste Lietuva» Маркус Линдквист признал, что клиенты были разочарованы из-за задержки доставки скидочных карт.

«В сентябре мы получили очень много заявлений на получение новых скидочных карт. Всем клиентам карты были высланы, однако могла закрасться ошибка во время доставки, например, если неправильно указан адрес получателя или почтальон не нашёл адресата. Обычно клиенты получают карты в течение нескольких недель. В сентябре и октябре в связи с большим спросом доставка могла несколько затянуться. Мы приносим свои извинения клиентам, которые не получили наши скидочные карты, и просим связаться с нами по электронной почте, чтобы мы могли решить каждую ситуацию индивидуально», – подытожил М.Линдквист.

guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Партнеры

Закладки

0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x