За электричество – космический счёт
- Четверг Март 16th, 2023 17:59
Цифры: пенсионеру пришёл счёт за электричество с указанием переплаты в сумме 1,2 тыс. евро, а в следующем месяце человек получил счёт уже на 4,5 тыс. евро. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Житель Клайпедского района был шокирован, получив счёт за электричество. Поскольку пенсионер в своё время переплатил за электроэнергию, в счетах, выписанных предприятием «Ignitis», достаточно долго значилась солидная сумма переплаты. Но после того, как был смонтирован смарт-электросчётчик, мужчина неожиданно получил шокирующий счёт – 4,5 тыс. евро.
Человек перенёс инсульт
Пенсионер Юозас, проживающий на территории сянюнии Прекуле, договор с независимым поставщиком электроэнергии «Ignitis» подписал в 2020 году. Он выбрал план двухтарифной системы учёта.
«Единственной ошибкой было то, что отец, человек пожилой, не декларировал показания счётчика и платил по среднемесячному показателю», – поведала об этой неприятной истории журналистам «Клайпеды» дочь пенсионера Альма.
Пенсионер особо не волновался, думая, что в конце года показатели электросчётчика сравняются.
«Так и произошло, он получил счёт, в котором была указана переплата в сумме 1,2 тыс. евро. Тогда отец за электричество платить перестал, поскольку счет был минусовой, т. е. он и так уже переплатил», – излагает хронологию событий Альма.
Прошлой весной пенсионера настиг инсульт, он перенёс операцию на сердце.
«Ему в те месяцы не до электричества было. Но никакие дурные предчувствия его не беспокоили, ведь вплоть до октября прошлого года в счетах фигурировала минусовая сумма», – продолжает Альма.
Клиенты обратились в ESO
В сентябре прошлого года пенсионер получил от компании «Ignitis» счёт с указанием переплаты, а уже в октябре ему пришёл счёт за электричество на сумму 4564 евро.
«Конечно, это его шокировало. Тут кто угодно инсульт получит», – сокрушается дочь Юозаса.
Оказалось, что 4 октября 2022 года вместо старого электросчётчика был смонтирован новый – смарт-счётчик.
«Получив такой счёт, мы обратились на предприятие «Ignitis». Нам рекомендовали связаться с компанией ESO. Дескать, «Ignitis» лишь выписывает счета на основании показателей, которые присылает ESO», – вспоминает Альма.
Как пояснили представители ESO, во время монтажа смарт-счётчиков были уточнены показатели, поэтому клиент, дескать, не должен сильно удивляться такому счёту.
«Но у нас всё же есть вопросы. Получив распечатку потребления электроэнергии, мы увидели, что показатели счётчика неожиданно изменились в марте 2022-го, а не когда монтировался новый счётчик. И с тех пор появилась переплата на счетах в сумме свыше 1,2 тыс. евро», – утверждает дочь пенсионера, показывая документы.
Появились вопросы
Отец и дочь не раз обивали пороги то компании ESO, то предприятия «Ignitis», и всюду слышали туманные ответы.
«Никто толком не объяснил, почему это произошло. Создаётся впечатление, что никто эту ситуацию не анализировал. У нас возникло подозрение, что при снятии показателей счётчика произошла ошибка», – теряется в догадках женщина.
В марте прошлого года в распечатке потребления электроэнергии показатели счётчиков вдруг сократились на 4,3 тыс. киловатт-часов.
«С апреля стали приходить минусовые счета. В распечатке потребления электроэнергии значилось, что ежемесячный расход электричества подсчитан в размере 72 кВтч, при этом не было указано потребление по дневному и ночному тарифу», – недоумевает женщина.
И вдруг в октябре прошлого года, когда был смонтирован смарт-электросчётчик, всплыл показатель в 7,4 тыс. киловатт-часов.
Кто несёт ответственность?
Когда клиенты предприятия «Ignitis» стали разбираться в ситуации, выяснилось, что полученные ими счета разнятся.
«Поначалу пришёл счёт на сумму 4391 евро. А потом был выписан счёт уже на 4564 евро. После компенсации окончательный счёт составил 2555 евро», – удивляются клиенты независимого поставщика.
Но если, как следует из объяснений поставщика электроэнергии, потребитель сам несёт ответственность за декларирование показателей электросчётчиков, возникает вопрос: почему за один месяц «Ignitis» присылает счёт с указанием переплаты в сумме 1113 евро, а уже в следующем месяце требует от пенсионера заплатить 4564 евро?
Разве поставщик электроэнергии не несёт ответственность за точность выставленных клиенту счетов?
Нужно сообщать показатели
Руководитель проектов по связям с общественностью предприятия ESO Паулюс Калмантас акцентировал, что потребитель обязан каждый месяц декларировать показания приборов учёта электроэнергии.
«За исключением тех случаев, когда на объекте внедрён автоматизированный учёт, либо если потребление учитывается по среднемесячному показателю. Показатели следует декларировать до последнего дня каждого месяца включительно, при этом не стоит тянуть до последней минуты. Как свидетельствует практика, избежать разного рода проблем поможет своевременное и периодическое декларирование показателей прибора учёта, т. е. электросчётчика. Если своевременно этого не сделать, то неоплаченные киловатт-часы, согласно действующему порядку, подлежат оплате по актуальному и, возможно, более высокому тарифу», – напомнил представитель ESO.
П. Калмантас, комментируя данный конкретный случай, подчеркнул: вся эта неприятная ситуация с пенсионером сложилась именно из-за того, что человек не декларировал показания счётчика.
«Можно смело утверждать, что таких проблем удалось бы избежать при своевременном декларировании показателей потребления электроэнергии. Данный конкретный клиент, с тех пор как выбрал независимого поставщика, не декларировал показания счётчика, поэтому счета ему выписывали по среднемесячному показателю», – пояснил П. Калмантас.
Выход: по словам представителя ESO П. Калмантаса, проблем можно было избежать, если бы человек своевременно декларировал показания электросчётчика. Фото Теодораса Билюнаса / BNS
Ошибка исключена
По словам представителя ESO, при замене электросчётчика инженер фиксирует показатели старого счётчика.
«Иными словами, поставщику был передан актуальный показатель потребления электроэнергии, по которому можно было выписать точный счёт. Сказать конкретно, когда образовался долг и на какую сумму, мы не можем, этой информацией располагает только поставщик. Но, как показывает опыт, бывают случаи, когда потребители совсем не декларируют показатели счётчиков или делают это не каждый месяц, а инженер, приехавший менять счётчик, фиксирует несоответствия показателей, которое иногда бывает очень существенным. Бывает и так, что показатели приборов учёта не декларируются в течение нескольких лет, в результате чего набирается большое количество киловатт-часов, не оплаченных потребителем», – поведал П. Калмантас.
При этом он акцентировал, что сам факт наличия задолженности и возросшего счёта никак не связан с заменой счётчика.
«Просто во время замены прибора учёта инженер зафиксировал актуальный показатель, чего длительное время не делал клиент. После замены счётчика поставщик электроэнергии автоматически получает показатели счётчика, декларировать их уже не нужно», – пояснил специалист.
Представители ESO абсолютно уверены, что при демонтаже счётчика и фиксации его показателей никакой ошибки быть не могло.
«Проверка счётчика была сделана ещё в марте 2022 года. Зафиксировано 23 263 кВтч. А замена счётчика с сопутствующей проверкой состоялась 4 октября прошлого года. Прибор показывал 30 414 кВтч. При этом была сверена разница – с 23 263 до 30 414 кВтч. Новый счётчик был установлен с показателем 0 кВтч. С момента установки нового счётчика были зафиксированы следующие месячные показатели: в октябре – 256 кВтч, в ноябре – 379 кВтч, в декабре – 348 кВтч», – сообщил П. Калмантас.
Остаётся только сожалеть
На запрос журналистов представитель предприятия «Ignitis» Лаура Бяганскене дала весьма лаконичный ответ.
«Предприятие „Ignitis“ выставляет счета клиентам на основании декларированных потребителями показателей счётчиков, если у них нет смарт-учёта потребления электроэнергии, а если смарт-учёт уже внедрён, то на основании данных, представленных оператором», – ответила на запрос журналистов представитель предприятия «Ignitis», уложившись в одно предложение.
Когда журналисты газеты поинтересовались, пытались ли представители предприятия разобраться в обстоятельствах данного конкретного случая, Л. Бяганскене дополнила свой ответ ещё четырьмя предложениями.
«Мы сожалеем о создавшейся ситуации. Обычно такие ситуации возникают, когда клиент какое-то время не декларирует показания счётчика, а во время проверки выясняется, что потребление превысило среднемесячный показатель. Поэтому мы всегда рекомендуем клиентам декларировать показания счётчиков каждый месяц. Мы понимаем, что ситуация неприятная, и в ближайшее время свяжемся с клиентом, чтобы ещё раз всё разъяснить», – ответила Л. Бяганскене.
Пенсионер получил ответы подобного содержания на свои вопросы, однако, по его словам, ясности это ему не добавило.
