Меняется порядок рассмотрения жалоб пациентов
- Понедельник июня 3rd, 2024 12:08
Меняется порядок рассмотрения жалоб пациентов
С начала мая с. г. вступил в силу новый порядок рассмотрения жалоб пациентов в Государственной службе аккредитации деятельности по надзору за здоровьем (ГСАДНЗ). Согласно обновлённому порядку, проверки качества услуг по надзору за здоровьем будут инициироваться не во всех случаях. Часть жалоб может быть возвращена для рассмотрения в учреждение по надзору за здоровьем, в котором наблюдается автор жалобы.
После того как ГСАДНЗ изучила причины роста числа жалоб в последние годы, специалисты пришли к выводу, что некоторые из жалоб обусловлены отношением медицинских учреждений к первичным сигналам со стороны пациентов, недовольных предоставленными услугами или их качеством.
Представители ГСАДНЗ считают, что до сих пор недостаточно используются возможности сотрудничества медицинских учреждений и пациентов в решении конфликтов: нет ответов на задаваемые вопросы, недостаёт вовлечения пациента, персонализированных решений. 70 проц. поступивших жалоб находят подтверждение, т. е. сообщения пациентов о случаях нарушения их прав оказываются обоснованными, а абсолютное большинство (около 90 проц.) принятых ГСАДНЗ решений относительно применения мер воздействия медицинским учреждениям не удаётся оспорить и в суде.
«Мы надеемся, что новый порядок будет способствовать доброжелательному сотрудничеству в деле повышения культуры безопасности пациентов как между медицинскими учреждениями и пациентами, так и между учреждениями и ГСАДНЗ. Мы стремимся завершать рассмотрение как можно большего числа жалоб мирным путём, не передавая их в судебные инстанции, а также сокращать число случаев вынужденного применения санкций», – сказал директор ГСАДНЗ Тадас Жянтялис.
Согласно действовавшему до сих пор порядку, ГСАДНЗ, получив правильно поданную жалобу, во всех случаях инициировала проверку качества услуг по надзору за здоровьем. В ходе этих проверок зачастую выявлялись нарушения правовых актов и процедур, регламентирующих внутренние процессы в медицинских учреждениях, за что ГСАДНЗ приходилось применять санкции в отношении медицинских учреждений. Такие проверки занимали много времени, выявленные нарушения не всегда бывали связаны с конкретным случаем, указанным в жалобе, к тому же медицинские учреждения часто обжаловали решения службы в суде.
Согласно новому порядку, ГСАДНЗ приступит к рассмотрению жалобы в том случае, если найдётся достаточно обоснованных данных, позволяющих заподозрить, что в процессе оказания услуг по надзору за здоровьем, по причине возможно неправильных действий в диагностике и лечении возникла опасность нанесения вреда здоровью пациента, либо здоровью пациента был нанесён урон; если были нарушены права пациента и (или) его законные интересы, что отрицательно сказалось на правовом статусе пациента; если возникла нежелательная ситуация, в которой усматривается системное воздействие на безопасность пациента и существует вероятность того, что результаты разбирательства будут явно способствовать улучшению безопасности пациента и помогут избежать дальнейших нежелательных ситуаций в данном медицинском учреждении.
