Больше всего жалоб на услуги в сфере красоты: какие грозят штрафы?
- Вторник Апрель 25th, 2023 18:31
Больше всего жалоб на услуги в сфере красоты: какие грозят штрафы? Фото А. Уфартаса / BNS
Бьюти-услуги – это та деятельность, на которую люди пишут больше всего жалоб в Национальный центр общественного здоровья. Жалобы поступают по разным поводам, но в этом году клиенты больше всего недовольства выразили работой мастеров маникюра и педикюра. Журналист LNK взял интервью у представителя этого центра Виктории Кокштите о жалобах литовцев.
«Я никогда не разочаровываюсь в бьюти-процедурах, потому что выбираю специалистов по рекомендациям», – рассказала женщина, опрошенная на улице.
«За всю свою длинную жизнь я была разочарована, может быть, только один раз. Парикмахер подстригла слишком коротко. Пришлось только ждать, пока волосы отрастут», – рассказала другая собеседница.
«Иногда очень плохо стригут, бывает, не понимают, чего хочешь, о чем просишь. Приходится постоянно менять парикмахеров», – вторила третья прохожая.
«Однажды меня разочаровала мастер по педикюру, которая педикюр выполняла очень грубо», – рассказала опрошенная на улице девушка.
– Какова тенденция – таких жалоб становится больше?
– Нельзя сказать, что эти жалобы значительно увеличились, постпандемический период просто скорректировал эти цифры.
– Качество услуг ухудшается, или клиенты стали более разборчивыми и придирчивыми?
– Я бы не сказала, что качество услуг ухудшилось, или что потребители стали более требовательны. Просто люди уже знают, на что обращать внимание при получении услуги. И знают, куда обратиться, если та услуга покажется им некачественной. Например, вы заметили, что косметическая процедура проводится без соблюдения всех требований гигиены или безопасности. После получения жалобы мы реагируем и проводим проверку.
– На что больше всего жалуются люди?
– К нам поступают различные жалобы. Иногда жалуются на то, что услуга была оказана некачественно, или возникли какие-то осложнения после ее оказания. В настоящее время отмечается значительный рост жалоб в связи с тем, что услуги оказываются без санитарно-гигиенического паспорта, или не соблюдаются гигиенические требования. Например, не вынимались из упаковки стерильные инструменты для маникюра и т. п.
– Бывают ли курьезные ситуации, жалобы, например, на неудовлетворительный результат – покрасили волосы не в тот цвет, который просили?
– Да, бывает, но это не наша область. Если клиенту не понравился результат, он должен сначала обратиться с поставщику услуг и общаться с ним.
– Все ли жалобы обоснованы?
– Большинство жалоб обоснованны, но есть и такие, когда не в нашей компетенции помочь. Или жалоба необоснованна.
– На какие бьюти-процедуры вы получаете больше всего нареканий?
– К нам поступают жалобы из разных сфер – на перманентный макияж, татуировки, стрижки и другие некачественно предоставленные услуги. Я бы сказал, что в последнее время потребители все больше внимания уделяют услугам специалистов по маникюру и педикюру.
– Какие штрафы предусмотрены для поставщиков услуг, если жалоба подтвердится?
– Грозит административная ответственность. Изначально может быть только предупреждение или, в случае серьезного нарушения, штраф. В некоторых случаях даже деятельность может быть приостановлена.
– Сотрудники вашего центра также проводят плановые проверки по собственной инициативе. Каковы наиболее распространенные нарушения?
– Да, проверяют специалисты отдела. В последнее время одним из частых нарушений является то, что специалисты оказывают услугу без медосмотра, без прохождения обязательных курсов по гигиеническим навыкам – по-разныму.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.