Возмущение клайпедчанки: почему в банках ни одного клиента, а ждать приходится так долго?
- Вторник Июнь 14th, 2022 12:37
Усталость: живых очередей, которые были в банках раньше, с началом пандемии не осталось, но получить необходимые услуги сложно и после ее окончания. Фото А. Александравичюса
После отмены экстремальной ситуации в Литве прием клиентов в некоторых учреждениях по-прежнему осуществляется дистанционно или назначая визиты через несколько недель. Для многих это непонятно – вроде специалистов много, а принять клиентов и оказать необходимые услуги никто не может.
Такая ситуация возмутила и одну клайпедчанку, посетившую банк «Swedbank».
Хотя многие консультанты якобы были свободны, Лине сказали, что она должна зарегистрироваться заранее, чтобы получить услугу.
«28 мая я пришла в банк. Консультант мне сразу сказала, что мне было надо заранее зарегистрироваться онлайн. Поскольку я пришла, чтобы решить вопрос с приложением «Smart ID», меня должны были быстро обслужить, по крайней мере, раньше это занимало менее 15 минут. Мне сказали, что если другой клиент не придет, меня примут. Но клиент пришел, и мне пришлось уйти. Когда я вернулась домой, я зарегистрировалась онлайн. Визит был назначен только на 8 июня. Услугу мне оказали, но я расстроена. Почему в банках нет ни одного клиента, а ждать нужно так долго? Хорошо, что я умею пользоваться интернетом, но моя мама не умеет, что в таком случае ей делать?» – размышляла Лина.
Представитель банка «Swedbank» Саулюс Абрашкявичюс отметил, что консультанты не могут сразу принять всех клиентов, потому что заняты другой важной работой.
«У нас нет возможности комментировать конкретные случаи клиентов, но мы всегда стараемся максимально быстро обслуживать клиентов. То, что консультант не разговаривает с клиентом, не означает, что он свободен. В это время консультанты выполняют другие задания, готовятся к встречам, консультируют клиентов дистанционно», – заявил представитель.
На вопрос, что делать в таком случае клиентам и как получить услугу быстрее, чем в течение нескольких недель, предложений не последовало.
«Каждый случай индивидуален и решается на месте. Обычно мы стараемся помочь клиенту как можно быстрее», – подчеркнул С. Абрашкявичюс.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.