В суде – дело об обустройстве могилы
- Суббота Апрель 22nd, 2023 05:17
Факт: в случае смерти родственника обустройство могилы становится одной из самых актуальных проблем. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Обустройство могилы – крайне хлопотное дело. Недовольная работой мастеров клиентка вознамерилась искать правду. Первые решения суда и Службы защиты прав потребителей были для женщины неблагоприятны, однако это не остановило её на пути в поисках правды. Интересы истицы защитил суд второй инстанции.
Ряд недочётов
В своём заявлении женщина указала, что договорилась относительно обустройства могилы матери за 3,4 тыс. евро и пожелала, чтобы основание памятника было изготовлено из цельного камня.
Когда работы были выполнены, оказалось, что основание памятника состоит из склеенных фрагментов.
Внимательно осмотрев могилу, женщина заметила, что предприниматель, занимающийся изготовлением памятников, поступил по своему усмотрению и не согласовал с клиенткой завышение основания памятника, что обошлось в 900 евро, и вместо цельного основания памятника установил склеенное из четырёх фрагментов длинных узких каменных плит. Кроме того, клиентка заметила, что бордюры тоже уложены некачественно.
Нематериальный ущерб
Женщина обратилась в Службу зашиты прав потребителей, однако сотрудники службы лишь частично удовлетворили требования женщины, обязав ответчика заделать промежутки между бордюрами обрамления могилы.
Поскольку бордюры и основание памятника обошлись женщине очень недешево, она решила искать правду в суде.
Суд первой инстанции её иск отклонил. Было констатировано, что истица не предоставила неоспоримых доказательств.
Как указано в первом решении суда, в деле отсутствуют данные, которые доказывают, что ответчик поступил безответственно и скрыл информацию о способе изготовления заказа и использованных материалах.
Женщина решила не отступать и отправилась искать правду в Клайпедском окружном суде. Она хотела, чтобы предприниматель не только заменил склеенное из кусков основание памятника на цельное изделие из карельского камня, как она и заказывала, но также изготовил из такого же камня бордюры и возместил ей нематериальный ущерб в сумме 2760 евро.
Нарушение налицо
Коллегия судей окружного суда констатировала, что требования истицы частично обоснованы, и аннулировала решение апилинкового суда.
В определении суда утверждается, что общие требования относительно права потребителей на информацию закреплены законом. В них констатируется, что перед заключением потребительского договора, который не является дистанционным и не был заключён вне торгового помещения, предприниматель обязан чётко и доходчиво предоставить потребителю всю необходимую информацию, которая соответствует действительности и не вводит клиента в заблуждение.
Обязанность доказать факт предоставления потребителю полной информации возлагается на предпринимателя.
Основание памятника в чертеже договора изображено как цельное. Никаких соединений на чертеже нет. Ответчик не предоставил доказательств, что он не занимается изготовлением завышений из цельного камня.
Кроме того, истица сразу после приёма работ придерживалась позиции, что завышение памятника изготовлено не таким, о каком она договаривалась с изготовителем.
Суд констатировал, что среднестатистический здравомыслящий и внимательный потребитель не мог объективно оценить тот факт, что изделие будет изготовлено не из цельного, а из клееного камня.
Поэтому суд пришёл к выводу, что, не предоставив истице чёткую и понятную информацию о способе изготовления завышения памятника, ответчик плохо выполнил свою обязанность, касающуюся предоставления исчерпывающей информации. А характеристики выполненной работы не соответствуют пожеланиям потребителя, которые он указал, делая заказ.
Клайпедский окружной суд в апелляционном порядке рассмотрел гражданское дело и констатировал, что требования потребителя к предпринимателю, изготавливающему памятники, обоснованны.
Решение окружного суда вступает в силу в день его вынесения, однако в течение трёх месяцев оно может быть обжаловано путём подачи кассационной жалобы в Верховный суд Литвы.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.