За утерянную посылку – милостыня почты?
- Четверг Октябрь 6th, 2022 09:00
Правила: по словам представителей Почты Литвы, сумма компенсации за утерянную международную посылку подсчитывается согласно тарифам, установленным Всемирной почтовой конвенцией. Фото Юстины Ласаускайте
Судьба посылки, которая была оценена почти в 2 тыс. евро и через Почту Литвы отправилась в Бельгию, покрыта мраком неизвестности. Посылка просто пропала, и всё. Личные усилия клиентки, пытавшейся найти свою посылку, оказались безрезультатны, а предложенная почтой компенсация не покрывает и десятой части стоимости этого почтового отправления.
Виноватых нет?
Известная дизайнер Сандра Жилинскене ещё в июне отправила клиентам в Бельгию комплект персонализированной рабочей одежды с логотипами предприятия. Однако посылка до адресата так и не дошла.
Женщина отправила заказ зарубежной клиентке через Почту Литвы. В Бельгии о дальнейшей доставке посылки должны были позаботиться работники почты этой страны.
Женщина не скрывает своего разочарования, поскольку ни одна из этих почт не желает брать на себя ответственность за пропажу.
«По номеру отслеживания посылки видно, что до Бельгии она дошла, но распределительный центр её не отдаёт, заявив, что посылка пропала. Мы туда звонили, они утверждают, что посылки у них нет, другие данные в систему не введены», – сокрушается С.Жилинскене, рассказывая о пропаже дорогостоящей посылки.
«Бельгийцы говорят, что виновата Литва, а наша почта – что посылка пропала у них. Перебрасывают ответственность друг на друга. Когда позднее я ознакомилась с положениями Почты Литвы о почтовых отправлениях, то у меня создалось впечатление, что они никогда не возьмут на себя ответственность за утерянную посылку», – возмущается дизайнер.
Компенсация как издевательство
Стоимость посылки с персонализированной одеждой, которую создаёт С.Жилинскене, составила 1,8 тыс. евро.
Однако женщине за утерянную посылку предложили компенсацию в сумме всего 120 евро.
Правда, на посылку не была оформлена дополнительная страховка. Почта Литвы предлагает такую услугу, но клиентки, купившие у С.Жилинскене одежду, эту услугу заказывать не стали.
Чтобы получить более весомую компенсацию за пропавшую посылку, дизайнеру пришлось отправлять и в Бельгию, и Почте Литвы различные документы в подтверждение стоимости посылки и того, что клиентки действительно заказали товары на такую сумму.
Никто ни за что не отвечает?
Лишившись дорогой одежды, отправленной посылкой по почте, женщина была шокирована ещё и тем, что сумма предложенной ей компенсации не достигала и десятой части стоимости посылки.
«Представители Почты Литвы одно за другим прислали нам письма – мол, они ни за что не отвечают и больше ничего сделать не могут, как только выплатить эту небольшую часть суммы за посылку, на этом всё», – с досадой продолжает С.Жилинскене.
По словам дизайнера, она понесла большие убытки, и это заставило её отказаться прибегать к услугам Почты Литвы в дальнейшем.
Отныне её клиенты будут пользоваться услугами курьерских служб.
«Мне придётся компенсировать клиентке всё и отправить ей новую одежду. Но мы уже исключили для наших клиентов возможность почтовых отправлений через Почту Литвы. Сохранили лишь сотрудничество с другими курьерскими компаниями, осуществляющими деятельность на международном уровне», – сообщила С.Жилинскене.
Позиция Почты Литвы
Представители Почты Литвы пояснили журналистам газеты, что в поисковой системе указываются места сканирования посылок.
В данном случае посылка дизайнера С.Жилинскене последний раз была сканирована именно в центре распределения посылок в Бельгии.
Однако сейчас представители бельгийской почты считают эту посылку утерянной.
«В случае утери международной посылки, отправитель должен в стране отправления заполнить бланк поискового запроса. В течение двух месяцев после отправления посылки такой запрос можно подать бесплатно. После оформления запроса почта приступает к осуществлению детального поиска посылки. Обращаем внимание, что в данном конкретном случае ответственность за утерю посылки взяла на себя почта Бельгии. Сумма компенсации за утерянную международную посылку подсчитывается согласно тарифам, установленным Всемирной почтовой конвенцией, и зависит от типа посылки и её веса», – пояснил журналистам руководитель службы коммуникационных проектов Почты Литвы Лукас Задарацкас.
По словам специалиста, в данном случае была отправлена посылка без оценки стоимости вложений (т. е. не была указана стоимость отправляемых товаров), а компенсация за её утерю была подсчитана согласно тарифам, установленным для таких посылок упомянутой почтовой конвенцией.
«Следует обратить внимание и на то, что каждая страна, в которую доставляется посылка, устанавливает разную максимальную сумму декларирования стоимости посылки. Что касается посылок, отправляемых в Бельгию, то декларируемая стоимость посылки не может превышать 1 тыс. евро», – подчеркнул представитель Почты Литвы.
Л.Задарацкас также информировал, что ущерб за утерю международного почтового отправления должен быть возмещён в течение 90 календарных дней со дня подачи претензии.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.