Куда обращаться в случае нарушения прав пациента
- Понедельник марта 27th, 2023 18:35
Начало: по поводу нарушения прав пациента представители больничных касс в первую очередь рекомендуют обращаться в медицинское учреждение, в котором это произошло. Фото freepik.com
Специалисты больничных касс напоминают, что каждый пациент имеет право получить информацию о предоставляемых в учреждении по надзору за здоровьем услугах, их стоимости и обратиться в государственные инстанции, если, по мнению пациента, его права были нарушены.
«Право пациента выбрать медицинское учреждение неразрывно связано с правом пациента на информацию», – напоминает заведующая отделом контроля Клайпедской территориальной больничной кассы (ТБК) Соната Лящинскене.
Каждый человек, согласно установленному правовыми актами порядку, имеет право выбрать учреждение по надзору за здоровьем и специалиста по надзору за здоровьем. Например, при назначении медицинской реабилитации обязанность направляющего врача – информировать пациента об учреждениях, оказывающих услуги медицинской реабилитации соответствующего профиля и возможностях выбрать медицинское учреждение, в котором эти услуги будут предоставляться.
В случае возникновения неясностей с предоставляемыми в лечебном заведении услугами или с оказывающими услуги специалистами по надзору за здоровьем, пациент может обратиться в администрацию медицинского учреждения. Жалобы можно подавать непосредственно в учреждении, а также заказным письмом, по электронной почте или с помощью других средств электронной связи, обеспечивающих возможность установить личность человека, подавшего жалобу.
В жалобе должны быть указаны права пациента, которые, по его мнению, нарушило учреждение по надзору за здоровьем, обстоятельства в обоснование данного утверждения и требования пациента устранить нарушение его прав. К жалобе должны прилагаться документы (если у пациента они есть), подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства и обосновывающие указанные требования.
«Если от администрации медицинского учреждения всё-таки не удаётся получить чёткого ответа, а также если, по мнению пациента, его права были нарушены, он имеет право обратиться в соответствующие инстанции, которые занимаются рассмотрением жалоб», – пояснила С. Лящинскене.
Получив неудовлетворительный ответ учреждения на жалобу о некачественно оказанных услугах по надзору за здоровьем, пациент может обратиться в Государственную службу по аккредитации деятельности по надзору за здоровьем при Министерстве здравоохранения. В связи с неэтичным поведением сотрудников по надзору за здоровьем – в Литовский комитет биоэтики. В связи с нарушением прав, связанных с вопросами обязательного страхования здоровья, например, по поводу незаконной платы за услуги, – в ближайшую ТБК.
Согласно порядку подачи и рассмотрения жалоб, не связанных с возмещением ущерба, пациент имеет право обращаться в государственные инстанции, разбирающие жалобы пациентов, в случае если он не удовлетворён результатами рассмотрения жалоб в учреждении по надзору за здоровьем, в котором, по его мнению, были нарушены его права.
