Покупки по Интернету чреваты неприятностями
- Четверг июня 20th, 2024 11:38
Реальность: иногда интернет-покупки не в полной мере оправдывают заветную надежду на получение нужного товара. Фото Редаса Вилимаса / BNS
Покупки по Интернету стали уже обыденным явлением. Это позволяет избежать очередей, спокойно сравнить цены и удобно отовариться. Но если товар не подошёл, не всегда удаётся вернуть его без проблем.
Удобно, но рискованно
Многие люди склонны считать, что шопинг – любимое занятие женщин. Однако это не всегда так, а иногда такое приятное, на первый взгляд, для женщины развлечение может превратиться в настоящее мучение.
Нередко, оказавшись в переполненном покупателями торговом центре, мы обещаем себе больше сюда не возвращаться. И это вполне возможно, если делать покупки в электронных магазинах. В Интернете, в частности, можно найти более широкий ассортимент товаров, чем в физических магазинах. В наше время большинство интернет-магазинов предлагают благоприятные условия доставки и возврата покупок, к примеру, если товар не оправдал ожиданий, его можно вернуть.
Но иногда возврат покупки может стать настоящей головной болью. Одна покупательница приобрела в онлайн-магазине несколько предметов одежды. После их распаковки она заметила, что у одного наряда был явный дефект, и поэтому отвезла его для возврата в физический магазин. Такая возможность была предусмотрена в условиях покупки.
Один из пунктов этих условий гласит: «Дефекты проданных товаров устраняются, некачественные товары можно обменять или вернуть, руководствуясь Гражданским кодексом Литовской Республики и Правилами розничной торговли, утверждёнными постановлением Правительства Литовской Республики № 738 от 22 июля 2014 г.».
Причина отказа
Однако клиентку ждал сюрприз. По электронной почте женщина была проинформирована, что якобы во время первичного осмотра было установлено, что ткань одного предмета одежды порвана, а, согласно правилам интернет-магазина, возврат товара возможен, если он был не ношен, не повреждён, с не снятыми и неповреждёнными оригинальными этикетками.
«По этой причине мы отказываемся вернуть уплаченную за товар сумму», – попрощался с женщиной интернет-магазин. Однако, по словам клиентки, товар был неношеным, со всеми этикетками, поэтому она решила написать ещё раз и попросила заново оценить ситуацию, поскольку иначе она будет вынуждена обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (ГСЗПП).
В ответ администрация электронного магазина заявила, что их сотрудники работают со всей ответственностью и в процессе упаковки заказанного клиенткой предмета одежды они обязательно заметили бы такой существенный дефект. Поэтому был сделан вывод, что ткань повреждена механическим путём, скорее всего, при распаковке заказанных товаров, и продавец отказался удовлетворить просьбу клиентки, рекомендовав ей обратиться в ГСЗПП.
Обратиться в службу женщина не успела, поскольку руководство электронного магазина передумало, когда к делу подключились журналисты газеты, попросив ответить на несколько вопросов. Администрация магазина поспешила связаться с клиенткой и предложила разрешить ситуацию мирным путём, согласившись вернуть деньги.
Ради дальнейшей дружбы покупательницы и магазина мы не указываем название магазина. Однако подобные случаи нередки.
Не терять бдительности
Складывается впечатление, что интернет-торговцы пытаются воспользоваться трудно доказуемым моментом распаковки товара. Естественно, что мы рассчитываем получить то, что заказывали, и поэтому при распаковке товара даже не помышляем включить видеокамеру телефона и фиксировать свои действия.
Сотрудники ГСЗПП прокомментировали ситуацию так: «В указанном случае важно, чтобы потребитель не произвёл с товаром больше действий, чем это необходимо с учётом характера товара. При получении сообщения будет оцениваться, насколько покупатель мог опробовать такой товар в физическом магазине».
Специалисты ГСЗПП отметили, что в случае спора по поводу состояния возвращённого товара в каждой ситуации рассматриваются доказательства, представленные обеими сторонами, поэтому потребителям рекомендуется активно собирать доказательства, к примеру, фиксировать состояние товара в момент распаковки и перед упаковкой для возврата продавцу.
«Происхождение механических повреждений обычно оценивается с учётом того, какие конкретно доказательства есть у каждой из сторон спора», – подчеркнула старший советник ГСЗПП Милда Дейманте.
Советы потребителям
Доставленный товар необходимо осмотреть незамедлительно, лучше всего в присутствии самого курьера, не подписывать никаких документов о доставке товара и отсутствии претензий без надлежащего осмотра покупки.
Если потребитель не воспользуется своим правом осмотреть товар, позднее будет сложно доказать, что повреждения появились не по вине потребителя. Внимательность клиента при решении подобных споров очень важна.
«Если товар был доставлен бесконтактным способом или курьер не создал условий для осмотра товара в его присутствии, то покупку следует осмотреть без промедления и сразу же информировать продавца о замеченных дефектах. В каждом случае обстоятельства спора оцениваются индивидуально», – пояснила М. Дейманте.
По словам представителя ГСЗПП, интернет-торговля набирает популярность. Потребители нередко пользуются правом отказаться от дистанционного договора, т. е. в течение четырнадцать дней вернуть продавцу товар, не отвечающий их ожиданиям.
