У охранников есть право применить физическую силу
- Среда декабря 15th, 2021 11:50
Ситуация: инцидент в столичном торговом центре заставляет сотрудников охраны быть ещё бдительнее. Фото Витаутаса Ляуданскиса
«Паспорт возможностей», вызывающий много дискуссий, как и прочие требования, порой становятся причиной конфликтов между клиентами магазинов и сотрудниками службы охраны. Об этом рассказывает новостная передача «Info diena».
«Подобные инциденты в Литве бывают, но довольно редко. Однако этот, несомненно, удивил», – сказал исполнительный директор службы охраны «Ekskomisarų biuras» Арвидас Янушка, комментируя шокирующее происшествие, случившееся 19 октября в вильнюсском магазине «Rimi», во время которого покупатель нанёс огнестрельное ранение сотруднику охраны.
– Служба охраны «Ekskomisarų biuras» не охраняет магазины «Rimi», по крайней мере, конкретно данный магазин? Где вы работаете?
– Мы работаем во многих торговых центрах, каждый день несколько сотен наших сотрудников охраны несут службу, дежуря в торговых центрах. Если говорить только о проверках «паспорта возможностей», то в настоящее время эту функцию ежедневно выполняют около двухсот наших работников.
– Некоторые политики, представители общественности и торговых сетей предрекали, что после введения таких требований неизбежны разного рода инциденты, конфликты у входов в торговые центры. Но можно ли было предположить, что всё дойдёт до перестрелки?
– Перед тем как начать контроль «паспортов возможностей», мы всё время наблюдали, что происходит в общественных местах, в социальных сетях. Мы анализировали дополнительные риски, готовились к ним. Предусмотрели дополнительные экипажи быстрого реагирования на случай инцидентов и конфликтов, чтобы коллеги могли как можно скорее приехать на помощь нашим сотрудникам. Хочется отметить, что люди достаточно доброжелательны и лишь изредка находятся те, кто выражает недовольство новым порядком. Это единичные случаи, когда кто-то пытается прорваться в торговый центр силой или мешает пройти другим. Прошло уже шесть недель с начала введения контроля «паспортов возможностей». За это время мы задержали и передали полиции лишь нескольких человек: дважды клиенты пытались пройти по чужому «паспорту возможностей», три раза такие попытки перерастали в конфликты, нарушения общественного порядка или создавали помехи другим посетителям. Эти лица были переданы полиции.
– Инцидент 19 октября, когда клиент выстрелил в сотрудника охраны, получил широкий резонанс. Наверное, он доставил много беспокойства сотрудникам службы «Ekskomisarų biuras»?
– Инциденты такого рода в Литве хоть и редко, но, увы, случаются. Это происшествие, прежде всего, ещё раз напомнило нам, что нужно сохранять бдительность, придерживаться требований самообороны. Хотя все мы понимаем, что в процессе рутинной работы – к примеру, во время проверки «паспортов возможностей» в течение всей смены сотрудникам охраны трудно сохранять бдительность. К тому же они не смотрят на каждого посетителя торгового центра или другого объекта как на потенциального агрессора. 19 октября, как и во время других инцидентов, у агрессора было преимущество, т. е. фактор неожиданности, когда сотруднику охраны нужно реагировать незамедлительно и при этом выбрать самое правильное в данной ситуации решение. Всегда ли это удаётся? Наверное, не всегда.
– Сейчас магазинов, в которых проверяют «паспорт возможностей», стало ещё больше, требования ужесточились. Как вы думаете, по этой причине конфликтов у входов в торговые центров станет еще больше или ситуация будет спокойной?
– Как я уже упоминал, мы действительно думали, что конфликтов будет больше. И поэтому можно только порадоваться пониманию и доброжелательности людей. Конфликтов действительно не так уж много, и я не думаю, что они участятся. С введением каждой новой функции риск конфликтов повышается, но это не критические цифры, по крайней мере, в нашей службе, на охраняемых нами объектах.
