После ответа банка – череда недоразумений
- Четверг Июнь 1st, 2023 14:44
Досада: клиент получил письменное заверение банка «Šiaulių», что сможет сделать мгновенный платёж в субботу, однако завершить сделку ему не удалось – деньги на счёт предприятия продавца пришли только в начале следующей недели. Фото Артураса Морозоваса
Собравшись приобрести автомобиль, житель взморья был вынужден несколько раз ездить в Мариямполе и переживать стресс. И даже получив письменное подтверждение банка, что в выходной день он сможет произвести мгновенный денежный перевод, мужчина испытал огромную досаду – перевести деньги со своего счёта ему так и не удалось. «Я почувствовал себя как какой-то аферист, который хочет заполучить вещь, не заплатив», – вспоминает мужчина о неприятном инциденте.
Обнадёживающее письмо
«В нормальной стране банку в этом случае пришлось бы возместить клиенту ущерб. А ущерб был не только имущественный, но и моральный. Однако у нас другие правила. И, как оказалось, их диктуют банки», – возмущается наш собеседник.
Мужчина попал в затруднительную ситуацию, решив купить автомобиль. Ради этой покупки он отправился в Мариямполе, чтобы обсудить с продавцом детали. Заключив предварительный договор купли-продажи и договорившись, что сделка будет завершена через две недели, мужчина вернулся домой.
Позвонив в банк «Luminor», клиентом которого он является, человек узнал, что мгновенным переводом через этот банк можно отправить не больше тысячи евро.
«Есть у меня счёт и в распрекрасном банке «Šiaulių». Поскольку времени у меня было достаточно, я сделал письменный запрос его представителям, можно ли в выходные, в нерабочий день, отправить мгновенным переводом крупную сумму. С продавцом мы договорились встретиться прямо в ГП «Regitra» в Мариямполе. Я думал, что мы подпишем договор купли-продажи, я тут же сделаю банковский перевод, и всё», – рассказывает о своих злоключениях обиженный мужчина.
Из банка «Šiaulių» он получил ответ, что в любое время можно перевести до 100 тыс. евро в любой банк, у которого есть функция мгновенного перевода. Главное, чтобы на счету была необходимая сумма.
Такой ответ внушал оптимизм. К тому же пару лет назад мужчина уже отправлял из банка «Šiaulių» деньги мгновенным переводом, когда покупал земельный участок. В тот раз, после того как сделка была заверена нотариусом, деньги пришли на счёт продавца моментально. Никаких проволочек не возникло.
Сделка повисла на волоске
Как и было запланировано, покупатель и продавец встретились в условленный день, а это была суббота, в Мариямполе, в помещении предприятия «Regitra» и зарегистрировались в очередь на регистрацию автомобиля.
«В зале ожидания я открыл свой ноутбук, подключился к банку «Šiaulių» и на глазах у продавца сделал мгновенный денежный перевод. На первый взгляд казалось, что всё вроде бы получилось – рядом с суммой счёта в окошке появились цифры, сообщавшие об остатке на счету, однако деньги со счёта списаны не были. Мы немного подождали, уже подходила наша очередь на регистрацию автомобиля. Я стал покрываться холодным потом, потому что деньги на счету продавца так и не появились. Что он обо мне подумал в этот момент, можно только догадываться», – продолжает мужчина.
По его словам, он представил себя на месте продавца и понял, что выглядит как аферист, который решил, что называется, провернуть дельце – зарегистрировать на своё имя автомобиль, прикинувшись, что ему не удаётся заплатить. Ведь именно так и поступают мошенники в стремлении незаконно завладеть чужим имуществом.
«Двое взрослых людей никак не могут завершить элементарную сделку, обязательно кто-то должен испортить нервы. Ведь я заранее направил банку запрос, можно ли будет в выходной день сделать мгновенный денежный перевод. Мне написали, что можно, а оказалось, что нет», – недоумевает мужчина.
Деньги – за несколько секунд
Так что же произошло? Банк «Šiaulių» действительно получил от клиента письменный запрос, сможет ли он в конкретно указанный день сделать мгновенный перевод суммы свыше 10 тыс. евро.
Менеджер дистанционного обслуживания клиентов банка «Šiaulių» прислала письменное подтверждение, что никаких проблем не будет.
«В ответ на запрос информируем, что вы сможете сделать мгновенный денежный перевод, если на вашем счету будет достаточно средств для выполнения такого перевода и уплаты комиссионного сбора за перевод денег. Мгновенный денежный перевод – это перевод, когда деньги достигают получателя в течение нескольких секунд; мгновенные переводы осуществляются круглосуточно в течение всего года без выходных и праздничных дней; сумма такого перевода не может превышать 100 тыс. евро; банк получателя перевода должен иметь подключение к системе мгновенных платежей», – такой ответ пришёл от представителя банка.
В письме также сообщалось, что за мгновенный перевод денежных средств через интернет-банк или приложение смартфона взимается плата в сумме 0,41 евро.
Получив такой ответ, человек специально заранее перевёл необходимую сумму из банка «Luminor» на свой счёт в банке «Šiaulių», чтобы иметь возможность завершить сделку, поскольку через банк «Luminor» мгновенным переводом можно отправить не больше 1 тыс. евро.
Покупка: мужчина, планировавший купить автомобиль в выходные дни, не смог рассчитаться с продавцом, поскольку банк остановил мгновенный денежный перевод до ближайшего рабочего дня. Фото Эвалдаса Шямётаса
«Кому переводите деньги?»
Находясь в Мариямполе и видя, что деньги со счёта не списываются и на счету продавца не появляются, мужчина тут же, прямо в ГП «Regitra» связался по телефону с центром обслуживания клиентов банка «Šiaulių».
На звонок ответила сотрудница банка, которая поинтересовалась: «Кому переводите деньги: физическому или юридическому лицу?» А затем последовало объяснение, которое шокировало покупателя автомобиля.
«Оказалось, что если бы я покупал машину у физического лица, то перевод прошёл бы. Но продавец зарегистрировал малое предприятие, а мгновенный перевод на счёт предприятия по выходным и праздничным дням невозможен. Дескать, банковский работник должен сначала всё проверить, поэтому деньги будут переведены только в понедельник в первой половине дня… Но почему об этом важном условии не было ни полслова в ответе банка на мой запрос?» – вопрошает мужчина.
Вместо денег – копия перевода
Пока покупатель машины по телефону выяснял отношения с банком, подошла очередь участников сделки на регистрацию автомобиля.
«Простояв в очереди столько времени, дождавшись, пока работники предприятия «Regitra» пообедают, мы отправились регистрировать машину. Но ведь деньги на счёт продавца так и не пришли. Расчёт наличными тоже был невозможен, поскольку сумма превышала 5 тыс. евро, да и где обналичишь деньги, если по выходным банки не работают. Трудно передать, как я себя чувствовал в этот момент. Но продавец пошёл мне навстречу и согласился принять копию перевода, однако при этом вполне резонно заметил, что перевод ведь можно и отменить, стоит позвонить в банк», – продолжает свой рассказ наш собеседник.
И хотя машина уже была зарегистрирована на имя покупателя, ему всё же пришлось оставить автомобиль в Мариямполе, чтобы приехать за ним в следующие выходные.
«Я порядочный человек, не могу распоряжаться чужим имуществом. Продавец машины деньги не получил, сделка осталась незаконченной. А кто в этом виноват? Неужели я?» – сокрушается человек.
После того как в понедельник банк произвёл мгновенный денежный перевод, покупателю пришлось снова тратить время и ещё раз ехать в Мариямполе, теперь уже за действительно своей машиной.
«Впустую проехал 600 километров. А кто возместит мне убытки? В письменном ответе представителя банка нет даже намёка на то, что могут возникнуть проблемы с переводом на счёт предприятия. Для чего установлен такой порядок, при котором мгновенный перевод частому лицу сделать можно, а юридическому – нет?» – удивляется возмущённый мужчина.
Опасения нарушить санкции
Руководитель коммуникационной группы департамента продаж, маркетинга и коммуникации банка «Šiaulių» Моника Рожите принесла клиенту извинения от имени банка.
«Мы сожалеем, что клиент испытал неудобства. Мы не можем комментировать каждый конкретный случай по причине конфиденциальности банковской информации, однако обычно мгновенные платежи производятся моментально. Мгновенный перевод может быть остановлен лишь в исключительных случаях, когда банку необходимо убедиться, что платёж не нарушает международные санкции, либо чтобы защитить деньги клиента в случае потенциального мошенничества», – сказала представитель банка.
Такое объяснение ещё больше раздосадовало мужчину, столкнувшегося с неудобствами и дополнительными расходами.
«Банк в стремлении защитить денежные средства клиента наносит ему прямой ущерб. Разве это нормально? Прежде всего, если человек делает банку запрос, то можно было бы дать исчерпывающий ответ. Соблюдайте эти санкции, это прекрасно, но сообщите клиенту, что в субботу, господа, вы не работаете, а мой перевод малому предприятию проверите только в понедельник», – не сдаётся мужчина.
«Остановка операции не означает, что она является незаконной – просто для её оценки требуется больше времени или информации. Важно отметить и то, что осуществлять мониторинг операций обязан не только банк плательщика, но и банк получателя средств, поэтому остановить операцию могут банки каждой из сторон сделки», – подчеркнула М. Рожите.
Ради удобства клиентов
Покупатель автомобиля уверен, что если бы сотрудница банка ответила на его заблаговременный запрос подробно, он не оказался бы в столь идиотском положении.
«Я бы сделал перевод продавцу с вечера. Но представьте, а что если бы со мной что-то случилось по дороге в Мариямполе? Если бы я попал в аварию или умер? А деньги уже переведены. Что тогда? Ведь договор купли-продажи ещё не был подписан», – беспокоится клиент банка.
«В крайне редких случаях встречаются и системные помехи в цепочке платежей, когда денежный перевод не удаётся провести через систему мгновенных переводов. В таком случае ради удобства клиентов мгновенный перевод становится простым платежом и производится в ближайший рабочий день», – пояснила представитель банка.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.