Задержка рейса: как получить компенсацию?
- Среда Декабрь 11th, 2024 13:46
Фото В. Скарайтиса / BNS
Зимой, хотя активное время авиаперелетов уже закончилось, рейсы задерживаются, причем довольно часто. На это также влияют более сложные погодные условия или нехватка самолетов и членов экипажа. В данном случае эксперты советуют не сдаваться – интересоваться и выяснять, почему ваш рейс задержали, а если это произошло, как получить компенсацию.
Об этом журналист LNK поговорил с адвокатом компании «Skycop» Нериюсом Залецкасом
– Почему задерживаются рейсы в декабре, если активный сезон путешествий, когда аэропорты заполнены, уже закончился?
– Обычно это происходит из-за погодных условий, например, слишком большого количества снега или невозможности должным образом очистить взлетно-посадочную полосу. Это также может быть связано с процедурами посадки самолетов или увеличением пассажиропотока, поскольку многие люди путешествуют во время отпуска, а самолетов просто не хватает, что приводит к задержкам рейсов.
– Насколько оправданы такие задержки, и насколько в них виноваты сами авиакомпании?
– Здесь каждый случай надо оценивать отдельно. Во-первых, необходимо выяснить, ответственна ли авиакомпания и если да, то какую ответственность она несет. Как правило, авиакомпании не несут ответственности, если рейс задерживается из-за плохой погоды или других форс-мажорных обстоятельств, например, если самолет поврежден молнией. Однако зачастую авиакомпании лукавят и заявляют, что виноваты погодные условия, хотя на самом деле их не было, а авиакомпании не хотят выплачивать компенсацию. В таких случаях они стараются снизить выплаты или вообще избежать их.
– Другое дело – ответственность пассажиров. Иногда люди покупают отдельные билеты со слишком коротким временем пересадки, поэтому, если первый самолет опаздывает, они не успевают на второй самолет. Насколько это зависит от авиакомпаний, а насколько от самих пассажиров?
– Рекомендация была бы не покупать два отдельных билета, а выбрать один с общим бронированием и гарантированной пересадкой. В этом случае, если пассажир опоздает на следующий рейс, он сможет получить компенсацию. Однако если купленные билеты отдельные, а человек не успел пересесть из-за нехватки времени, компенсация не выплачивается.
– Но как часто зимой случаются такие ситуации?
– Зимний и летний сезоны, по сути, самые проблемные периоды, потому что это время отпусков, когда много людей путешествует. И на самом деле самолетов не хватает, не хватает экипажей, в том числе капитанов, что вызывает частые задержки рейсов. Это довольно распространенная проблема, когда пассажиры могут потребовать компенсацию.
– Но все же, что касается нехватки самолетов, экипажей или капитанов, ситуация за год улучшается или ухудшается?
– Кажется, ситуация не сильно улучшается – проблема остается, и жалоб и судебных решений из года в год по-прежнему много. Например, суды уже решили, что даже болезнь или смерть пилота не являются основанием для невыплаты компенсации. Другими словами, авиакомпании должны обеспечить достаточный штат сотрудников, чтобы гарантировать своевременные рейсы независимо от обстоятельств.
– Говоря о пассажирах, что делать, если рейс задерживается зимой, и как часто удается получать компенсацию? Что необходимо доказывать, и какие доказательства обязательно собрать?
– Прежде всего, самое главное правило – сохраняйте все билеты и квитанции, особенно если из-за задержки пришлось понести дополнительные расходы. Например, если пассажир купил еду или дополнительную транспортную услугу, необходимо сохранить чеки. Иногда самолет могут перенаправить в другой аэропорт, например, из Вильнюса в Ригу, и если пассажиру пришлось арендовать автомобиль или заказать автобус, квитанции об этих расходах также важны. Кроме того, необходимо сохранить все документы, связанные с рейсом: посадочный талон, билеты и любые другие доказательства того, что рейс был забронирован. В связи с произошедшими задержками можно обратиться напрямую в авиакомпанию, к адвокатам или в специализированные компании, которые помогают решить подобные вопросы.
Как говорится, у каждого есть свобода действий и можно самому решать, что ему делать. А как часто получается взыскать компенсацию, зависит от авиакомпании. Есть те, кто добросовестно выплачивает компенсацию, однако часто попадаются и такие, кто пытается хитрить. Это особенно актуально для авиакомпаний, не входящих в Европейский Союз: они знают, что до них труднее добраться, поэтому иногда пытаются уйти от ответственности, заявив, что компенсация не положена.
– Как рассчитываются компенсации, и какова максимальная сумма, которую можно взыскать?
– Пассажир может получить компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета: за перелеты до 1500 км полагается 250 евро, от 1500 до 3500 км – 400 евро, за перелеты свыше 3500 км – 600 евро. Кроме того, пассажиру могут быть возмещены дополнительные расходы, такие как потеря багажа и т. п.
– Самое главное в этой ситуации – не сдаваться. Если рейс задержался, важно приложить усилия – собрать все необходимые документы и связаться с авиакомпанией.
– Конечно, авиакомпании часто затягивают этот процесс. Они могут потребовать от вас заполнить специальную форму заявления на компенсацию, но зачастую найти эту форму невозможно. В этом случае человеку приходится либо искать пути самостоятельно, либо обращаться за помощью.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.