Поездка в Осло превратилась в кошмар: не попавшим в самолет – еще и лавина оскорблений
- Суббота Август 28th, 2021 12:49
Очередь: поездка в Осло для клайпедчан превратилась в кошмар – в самолет поспешно посадили даже стоящих в конце очереди, однако троих пассажиров обслуживающее агентство умудрилось оставить за дверью. Фото читателей
В аэропорту Паланги пассажиры, долгое время стоявшие в очереди у стойки регистрации, остались за бортом – самолет улетел в Норвегию без них. Когда трое оставшихся на земле людей начали искать, кто компенсирует убытки, им пришлось не только пережить стресс, но и выслушать неприятные слова.
Час стояли в очереди
Полет из Паланги в Осло надолго запомнился трем клайпедчанам. Люди уверяли, что стояли в очереди у окошка для оформления документов больше часа.
«Мы, стоявшие в конце очереди, так и не попали в самолет. Я был в аэропорту Паланги намного раньше указанного времени, потому что делал тест ПЦР, у меня даже есть чек, который показывает время. Когда вошел в здание аэропорта, уже стояла длиннющая очередь. Она двигалась очень медленно. Позади меня встал еще один пассажир, который летел в Осло с мамой. Мы простояли в очереди, может, час, но прямо перед началом нашей регистрации, сотрудница бесцеремонно закрыла окошко», - сказал газете клайпедчанин Сергей.
Стоявший за Сергеем Марюс с мамой также вспомнил последние мгновения ожидания.
«В то же время девушка, которая очень долго обслуживала людей, обратилась за помощью к коллеге. Было открыто окошко рядом, но к нему поспешили пассажиры, стоявшие за нами. Им удалось зарегистрироваться. А стоявшего перед нами одного человека девушка оформляла в течение десяти минут. В конце концов нам сказали, что мы опоздали на рейс. Я потерял дар речи. Как это опоздали? Мы простояли здесь час, так как же мы могли опоздать? Люди, пришедшие после нас, сели в самолет, а мы, видите ли, уже опоздали», – возмутился путешественник.
За билет – дороже
Сергей рассазал что не попавшие в самолет пассажиры начали выяснять ситуацию.
«За весь час, что мы стояли в очереди, не звучало никаких предупреждений. Окошко просто было закрыто, а сотрудница взяла и убежала. Так и остались стоять», – заверил Сергей.
Мужчина должен был вылететь в Осло, а оттуда в аэропорт Молде.
Убытки: вовремя не вылетевшие путешественники понесли убытки, пришлось заново покупать билеты, платить за услуги такси, испытать дополнительный стресс. Но больше всего пассажиров шокировал оскорбительный разговор в аэропорту. (Фото читателя)
«У меня возникли проблемы не только из-за сорванной поездки, но я еще понес убытки. Я не смог вылететь из Литвы во вторник в назначенное время. На среду пришлось покупать другие билеты. К счастью для меня, компания оплачивает стоимость билетов, но на самом деле так не должны относиться к клиентам. Мой билет стоил 2,6 тыс. норвежских крон. А второй билет стоил более 6 тыс. норвежских крон, – заверил мужчина.
Сергей подсчитал, какие убытки понес его работодатель, из-за сорвавшегося полета потребуется возместить ущерб в размере 800 евро.
Убытки – 1,5 тыс. евро
Другой путешественник, Марюс, сказал, что его семья не только понесла убытки, но и испытала большой стресс.
«В Норвегию летели всей семьей, но я с мамой, которую забрал из Клайпедского района, должны были вылететь из Паланги раньше. Из вильнюсского аэропорта, но немного позже, должна была вылететь моя жена с годовалым ребенком и еще двумя маленькими детьми. Поскольку мы уже восемь лет живем за границей, я оставил машину в аэропорту, чтобы вся семья могла добраться до дома. Но ключи остались у меня, я первый должен был приземлиться. Моя жена, прилетевшая с младенцем и двумя детьми, попала в беду. Мне пришлось организовывать ей перевозку из аэропорта домой», – рассказал мужчина.
Но это не последняя беда семьи, Марюсу также пришлось ездить туда-обратно в аэропорт Паланги.
«Мы понесли ущерб в 1,5 тыс. Кто его возместит? Ну хорошо, норвежские авиалинии могут как-то компенсировать ущерб из-за билетов. А кто компенсирует нам дополнительные расходы, которых действительно не должно было быть?» – спросил Марюс.
Из-за пропущенного полета мужчина два дня не был на работе, не получил заработную плату.
«Когда жена приехала в Норвегию, ей пришлось быть на карантине, потому что она получила только одну дозу вакцины. Оставшись с детьми одна, она не могла даже в продуктовый магазин сходить. Вся наша семья пережила настоящий кошмар. У нас есть годовалый малыш, а мы даже не могли молоко купить. Просили помощи у посторонних», – ужасался папа.
У дверей – бесцеремонный разговор
Трое пассажиров, не попавших в самолет в аэропорту Паланги, пытались выснить, кому предъявлять претензии.
«Сотрудник охраны проводил нас к директору. К какому? Не знаю, мужчина представился директором. Может аэропорта? Но человек, который так общается, не должен работать даже менеджером», – размышлял Сергей.
Рейсы, организуемые норвежской компанией в аэропорту Паланги, обслуживает компания «Orlaivių aptarnavimo agentūra».
У дверей директора этой компании клайпедчанам пришлось выслушать неуважительное общение.
«Ну знаете, все это нельзя так оставить. Написал жалобу в Министерство транспорта и связи, защитникам прав потребителей. Отдельная жалоба была подана в норвежскую авиакомпанию. Что там можно выяснять с администрацией аэропорта Паланги, если они закрылись от нас в своих кабинетах», – рассказал Сергей.
Клайпедчанина удивило сообщение норвежской авиакомпании по телефону о том, что посадка пассажиров прошла успешно. Такая информация якобы поступила из аэропорта Паланги.
Другой пассажир, Марюс, сказал, что разговор с представителями компании, обслуживающей рейс, напоминал базар из подворотни.
«Когда сотрудницы компании закрыли окошко, они сказали нам, что мы сами виноваты в том, что опоздали на рейс. Как мы могли опоздать, если люди, которые пришли после нас, улетели, а мы остались стоять? Нас сопроводили в офис начальника. Появилась какая-то представитель компании, и мы спросили, к кому предъявить претензию. Ответ был очень грубым, мол, кому хотите, тому и пишите. Я был ошеломлен. Я переспросил, какой компании предъявлять претензию. Она ответила, что не компании, чьим представителем она является. Понимаешь, кому хочешь, тому и пиши», – возмутился Марюс.
Всю беседу с клиентами наблюдал дежурный сотрудник в аэропорту. В конце концов, мужчина извинился перед пассажирами, заверив их, что они должны объясняться с компанией, выполнявшей рейс.
«Видимо, этому человеку было стыдно за других. Но он не несет за это ответственности, у него другая работа», – отметил Мариус.
Сказали промыть глаза?
В конечном итоге пассажиры постучали в дверь главы компании «Orlaivių aptarnavimo agentūra».
«Я рассказал директору, что мы стояли в очереди более часа. Спросил, почему клиентов обслуживает только один регистратор? Фраза директора меня шокировала: «Слушай, ты промой глаза, может, тогда увидишь». Так и сказал прямо мне. Я спросил его, является ли он директором? Он ответил: «Да, и что? Чего ты хочешь? Может принести лист белой бумаги? Я попросил, чтобы принес», – сказал Марюс.
Подав претензию, мужчина сказал начальнику кампании, что с клиентами таким тоном не должны разговаривать.
«Но услышал только «что ты хочешь». Понял, что этот человек безнадежен, и ушел. Так с клиентами не общаются. Директор должен подавать пример», – отметил мужчина.
Извинились перед клиентами
Робертас Жилис, глава компании «Orlaivių aptarnavimo agentūra», которая обслуживает норвежскую авиакомпанию в аэропорту Паланги, признал, что трое пассажиров не вылетели в Норвегию, потому что они не успели пройти регистрацию.
«Все спешат воспользоваться аэропортом Паланги, потому что его обещают реконструировать, он вообще закроется с сентября. Остальные спешили из-за 1 сентября. Такого потока давно не было. В настоящее время в компании вспышка коронавируса, пять сотрудников заболели. Поэтому, сотрудников столько, сколько есть. Мы старались изо всех сил», – заверил Р. Жилис.
Директор признал, что не гордится беседой с пассажирами и заявил, что когда самолет уже улетел, все разговоры были бесполезными.
«Им следует обратиться в авиакомпанию, они в порядке регресса обратятся в аэропорт Паланги и в обслуживающую компанию за компенсацией. Как-нибудь попробуем решить. Я согласен с тем, что человек не виноват во вспышке болезни в компании. Но регистрация не может продолжаться бесконечно. Она когда-то все-таки должна закончиться», – сказал Р. Жилис.
Глава компании пояснил, что пассажиры пострадали из-за неблагоприятной ситуации.
«Пытаемся найти решения, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Мы знаем ситуацию. Прошу прощения. Возможно, в ходе разговора были превышены определенные границы. Не гордимся этим. Не хочется возвращаться к этому. Мы все люди и все ошибаемся. Я могу только извиниться за случившееся», – извинился перед клиентами глава компании.
Р. Жилис признался, что во вторник так сложилось, что в аэропорту было много путешествующих.
«Агент вернулся из зала, будто в поле работал. Нам нужно заполнить очень много дополнительных документов из-за коронавируса. Одни любезно заполняют, другие возмущаются, что им приходится это делать. У сотрудников действительно много дополнительных эмоций, а ведь они должны улыбаться клиенту. Ведь и нам нелегко. С каждым всякое случается, не пытаюсь отказаться от вины», – сказал Р. Жилис.
Жалобу рассмотрят
Представитель государственной компании «Lietuvos oro uostai» (Литовские аэропорты) заверила, что пока компания получила жалобу только от одного пассажира.
«Мы передали ее в отдел жалоб. Прежде всего, мы рекомендуем клиентам обратиться в авиакомпанию за возмещением ущерба. Скорее всего, у людей есть претензии к агентству, обслуживавшему рейс. Мы рассмотрим жалобу. Норвежские авиалинии сотрудничают с обслуживающим агентством, они являются нашими партнерами. Поскольку они действуют в объекте нашей инфраструктуры, мы проанализируем жалобу», – заверила Л. Бейшине.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.