Изменения в порядке рассмотрения жалоб пациентов
- Понедельник Сентябрь 1st, 2025 17:16
Изменения в порядке рассмотрения жалоб пациентов. Фото Freepik.com
Государственная служба аккредитации деятельности в сфере здравоохранения при Министерстве здравоохранения сообщает, что с 1 сентября текущего года вступает в силу обновленный порядок рассмотрения жалоб пациентов на качество медицинских услуг и нарушение их прав.
Основные изменения:
Утвержденная форма жалобы. Теперь каждый пациент, обращаясь с жалобой на потенциально некачественные медицинские услуги или нарушение прав, будет заполнять установленную форму. Это поможет обеспечить предоставление всей необходимой информации, предотвратит возврат жалобы на доработку, а процесс ее рассмотрения станет более быстрым и понятным.
Активное участие в разрешении споров. В целях повышения культуры безопасности пациентов и обеспечения конструктивного разрешения споров установлена обязанность как пациентов, так и медицинских учреждений активно участвовать в рассмотрении жалоб. В случае несогласия пациента с сотрудничеством и игнорирования им рекомендаций Службы аккредитации, окончательное решение будет принято после оценки действий учреждения.
Цель – сотрудничество и сокращение количества бессмысленных споров
Специалисты Службы аккредитации стремятся упростить порядок рассмотрения жалоб и постоянно отслеживают ситуацию, предлагая необходимые изменения. В 2024 году Служба изменила процедуру рассмотрения жалоб, чтобы снизить нагрузку на медицинские учреждения и сократить сроки их рассмотрения, а также организовала серию семинаров для презентации изменений. Новый порядок рассмотрения жалоб оправдал ожидания: из 105 жалоб, полученных в первой половине 2025 года, 60 % были направлены непосредственно в медицинские учреждения и урегулированы мирным путем, с участием пациента и медицинского учреждения. Это изменение призвано сделать процесс рассмотрения жалоб еще более складным на начальном этапе – при подаче жалобы.
Служба аккредитации надеется, что добросовестное сотрудничество пациентов, учреждений здравоохранения и Службы поможет быстрее решать проблемы, обеспечить более высокое качество услуг и сократить количество бессмысленных споров.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.