Работа курьеров – спустя рукава?
- Четверг Февраль 20th, 2025 15:24
Специфика: в своей работе курьеры сталкиваются со всевозможными трудностями, а опоздания с доставкой заказов могут быть обусловлены погодой или условиями на дороге. Фото Весты Яшинскайте
Клайпедчане жалуются на некачественную работу курьеров по доставке готовой еды. Заказ приходится долго ждать, а курьеры, вместо того чтобы работать, не отрываются от телефона, не могут найти нужный адрес, разворачиваются и возвращаются обратно, не выполнив заказ, или привозят уже остывшую еду. К тому же некоторые из них явно не отличаются вежливостью.
Полчаса на одном месте
Жители Клайпеды, желая заказать услугу по доставке готовой еды на дом, могут сделать это, загрузив в телефон специальное приложение.
Там можно найти меню самых разных ресторанов и кафе. Сделав выбор, клиент посылает заказ заведению общепита.
Доставкой готовых блюд клиенту на дом занимаются курьеры компаний «Bolt Food» или «Wolt».
Клайпедчане делятся в социальных сетях своими отзывами о работе курьеров, а некоторые звонят в редакцию «Клайпеды» и рассказывают о том, с какими ситуациями им пришлось столкнуться, заказав такую услугу.
«Если вы заказали еду, не обольщайтесь, курьер не спешит, пытаясь быстрее найти нужный адрес, чтобы доставить заказ. 30 минут стоит на одном месте, уткнувшись в телефон», – написал один мужчина, поделившись фотографией курьера по доставке готовой еды, который застыл на улице, уставившись в телефон.
«Литва задолбала»
По словам клайпедчан, бывает и так, что доставки заказа вообще не удаётся дождаться.
«Со мной такое случалось – курьер постоял и указал, что заказ доставлен, хотя я его не получила», – возмущается пользовательница сети.
Но были и те, кто заступился курьера: дескать, неизвестно, действительно ли он смотрел в телефоне видео, а может, человек просто ждал следующего заказа или сверял адрес клиента.
«Откуда тебе знать, должен он кому-то доставить заказ или нет? Тебе что, писать не о чем, что ты «фоткаешь» человека и публично обсуждаешь, как он работает», – оставил ироничный отзыв ещё один комментатор.
Нашлись и такие, кто узнал именно этого курьера, – мол, он не раз вёл себя бестактно.
«Доставив заказ, он постоянно кривляется и на всё жалуется, а потом по-английски говорит по телефону, что Литва его задолбала», – поведал один из недовольных клиентов.
Вместо приветствия
В редакцию «Клайпеды» позвонила клайпедчанка Айсте (имя изменено. – Прим. И. К.), которая рассказала, что иностранец, доставивший ей пиццу на дом, продемонстрировал явное бескультурье – он не только не поздоровался, но и стал выражать недовольство, что ему, дескать, долго не открывали дверь.
«У меня был день рождения, и мы с подругами заказали пиццу. Заказ был доставлен быстро, уже через двадцать минут. Но меня удивило то, что, когда я открыла дверь, курьер со мной не поздоровался, а вместо этого бросил упрёк, что я заставила себя ждать. Хотя в приложении я видела, что курьер близко, поэтому ждала его в коридоре и двери открыла в ту же секунду. Меня крайне разозлило поведение этого мужчины. Какое право он имеет так вести себя с людьми?» – возмущённо поведала Айсте.
Ситуация: клайпедчанин сфотографировал курьера, который во дворе полчаса стоял, уткнувшись в телефон. Фото из профиля «Bandužiai–Mogiliovas–Laukininkai» в соцсети «Facebook»
Деньги на ветер
По словам клайпедчанки Урте К., она часто видит, как возле одного торгового центра собираются курьеры по доставке готовой еды. Работать они явно не спешат, подолгу о чём-то беседуют между собой.
«На проспекте Тайкос, возле одного из торговых центров, особенно по выходным, я вижу много курьеров с этими большими сумками. Они стоят, разговаривают, курят, шарят в телефоне. Я своими глазами видела, как некоторые из них, приняв заказ, просто стояли с друзьями, а ведь в это время кто-то у себя дома ждал свой заказ, заплатив не только за еду, но и за доставку», – делится своими наблюдениями Урте К.
«Я целый час ждал, пока приедет курьер. Мне сказали, что на дорогах большие пробки, поэтому доставка затянулась. Хуже всего то, что в итоге еда совсем остыла, есть было невозможно. Меня это крайне возмутило. Деньги на ветер», – сокрушается клайпедчанин Паулюс (имя изменено. – Прим. И. К.)
Штрафов за опоздание нет
Как поведала руководитель службы коммуникации компании «Wolt» в Балтийских странах Пирет Перт, их курьеры могут сами выбирать время доставки заказа.
«Прежде всего, хочу акцентировать, что курьеры-партнёры компании «Wolt» являются самостоятельно работающими лицами, которые занимаются индивидуальной деятельностью. Они сотрудничают с нашей платформой, однако компания «Wolt» не является их работодателем. Такая модель деятельности позволяет им работать гибко и самим выбирать, когда и сколько времени уделять доставке заказов. Поэтому компания «Wolt» не применяет никаких взысканий или предупреждений из-за запаздывания с доставкой – курьеры-партнёры сами заинтересованы доставить заказ быстро и качественно, поскольку чем больше выполненных заказов, тем больше заработок курьера», – пояснила П. Перт.
Она также отметила, что причиной запаздывания с доставкой может быть человеческий фактор, либо пробки, неблагоприятные погодные условия, неправильно указанный адрес клиента.
Телефон – для приёма заказов
Использование телефона курьером тоже имеет своё объяснение.
«Если говорить об использовании телефонов курьерами-партнёрами, то хотим обратить внимание на то, что технологии являются неотъемлемой частью этой деятельности. Курьеры-партнёры по телефону пользуются приложением, принимая заказы, прибегают к помощи навигации и в случае необходимости общаются с клиентами или торговыми точками по поводу заказов. Поэтому пользование телефоном необязательно означает безответственное поведение», – подчеркнула П. Перт.
Что касается курьеров в Клайпеде, то, по словам представителя компании «Wolt», их число постоянно меняется, в зависимости от сезонности и прочих факторов.
В последние 12 месяцев в Литве насчитывалось около 8 тыс. курьеров «Wolt». Большинство из них – граждане Литвы.
Гражданам других государств, желающим заниматься этой работой, надлежит иметь разрешение на проживание в Литве и соответствовать всем установленным правовыми актами требованиям.
Приостановка доступа
По словам генерального директора компании «Bolt Food» в Литве и Эстонии Яагупи Ялакаса, стать курьером и сотрудничать с компанией «Bolt Food» могут все лица, имеющие право проживать в Литве и соответствующие документы, разрешающие заниматься индивидуальной деятельностью.
Большинство курьеров этой компании также являются гражданами Литвы, но есть и граждане зарубежных государств.
«Жалобы клиентов мы получаем редко. Обычно такие сообщения поступают по причине затянувшейся доставки, но это, как правило, происходит из-за условий на дорогах или потому, что курьеру приходится долго ждать в ресторане или магазине, пока будет подготовлен заказ. Мы всегда просим клиентов оставлять в приложении свои отзывы о доставке. Команда по обслуживанию клиентов, прежде всего, старается обучать партнёров-клиентов, снова и снова делится с ними важной и актуальной информацией. Если курьер повторно нарушает условия предоставления услуг, команда по обслуживанию клиентов принимает решение о дальнейших действиях в отношении нарушителя, в том числе ему может быть временно закрыт доступ к платформе „Bolt Food“», – утверждает Я. Ялакас.
Общение минимально
По его словам, клиенты крайне редко жалуются и на проблемы в процессе общения с курьерами.
«Вообще потребность в общении между курьером и клиентом минимальна. В приложении „Bolt Food“ клиент указывает все детали доставки. Кроме того, очень часто клиенты хотят, чтобы их заказ был оставлен под дверью, а не вручён в руки, что тоже уменьшает необходимость в общении. В приложении „Bolt Food“ внедрена возможность общения курьера с клиентом путём переписки – приложение автоматически переводит текст на тот язык, который выбрал получатель сообщения, и тем самым исключается языковой барьер», – пояснил Я. Ялакас.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.