Вместо отпуска – шок
- Четверг Сентябрь 8th, 2022 14:59
Ситуация: девушки, которых выдворили из гостевого дома, вынуждены были срочно искать другую комнату, чтобы не ночевать на улице. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Не всегда отпуск оправдывает наши ожидания. Жительницам Вильнюса, решившим отдохнуть у моря в Паланге, пришлось столкнуться с неприятными эмоциями и большим разочарованием. Приехав на курорт в пик сезона, они были шокированы предложением ночевать на автобусной станции, поскольку забронированный ими номер был отдан другим отдыхающим – дескать, гостьи не явились в условленное время.
Другой номер не подошёл
Две жительницы Вильнюса собирались в Палангу в безмятежном настроении, огромный поток отдыхающих, хлынувший к морю, ничуть их не волновал. Отдых они спланировали заранее, место проживания на курорте забронировали и даже внесли аванс.
Но в гостевом доме девушек ждал неприятный сюрприз – забронированный ими номер оказался занят.
Вместо него гостьям был предложен другой номер в том же гостевом доме, но он был менее удобным и не соответствовал их запросам.
«Мы договорились о комнате № 1, у нас есть письменное подтверждение. Мы хотели именно этот номер, потому что там больше приватности – терраса, выход не во двор, а в сторону улицы. Комната № 6, которую нам предложили взамен, находится на втором этаже, без террасы, в метре от неё – двери соседей, а внизу живёт хозяин гостевого дома. Много посторонних звуков, никакой приватности. Поскольку мы клиенты, у нас есть право выбора. Если бы мы заранее знали о том, что наш номер будет занят, то рассматривали бы другой вариант расселения, соответствующий нашим потребностям», – сказала одна из девушек.
Аванс – 100 евро
Перед отъездом на курорт девушки перевели владельцу гостевого дома аванс в сумме 100 евро. Остальную сумму договорились внести на месте.
Но когда выяснилось, что номер уже занят, встал вопрос о том, когда в тот день следовало приехать гостьям из Вильнюса – в 14 или в 16 часов?
«Мы приехали в 16 часов, по прибытии поезда из Вильнюса. О приезде в 14 часов не было и речи. За несколько дней хозяин во время телефонного разговора был информирован, что мы приедем именно в 16 часов. Заплатили ему 100 евро аванса банковским переводом. У нас есть квитанция и письменное подтверждение, что хозяин оплату получил. Мы забронировали номер с 30 июля по 6 августа, остальную сумму должны были заплатить позже, уже на месте», – поведала одна из девушек журналистам «Клайпеды».
Клиентам указали на дверь
Как и было условлено, в гостевой дом девушки приехали 30 июля в 16 час, но хозяина не нашли, поэтому связались с ним по телефону.
Мужчина сообщил, что забронированный ими номер уже занят, поэтому им оставлены ключи от свободного номера.
«Мы бросили вещи, а сами отправились перекусить и к морю. Вернувшись в 21 часов, у дверей своего номера мы увидели агрессивно настроенного хозяина и его сожительницу. Разговор начался с вопроса, до какого числа мы забронировали номер. Не дав нам сказать ни слова, мужчина на повышенных тонах велел нам молчать, поскольку он, дескать, хозяин и старше. Потребовал сразу же заплатить 320 евро или убираться вон и ночевать на автобусной станции. Мы попытались с ним договориться, сказали, что если он вернёт нам аванс, мы уйдём. В ответ услышали, что аванс возврату не подлежит. Он размахивал руками и казалось, вот-вот ударит меня или мою подругу. Разговор длился минут 10. Он велел нам убираться, угрожая кулаком. И тогда мы ушли. Не потому, что номер был такой уж плохой. Если бы хозяин признал свою вину и не начал нам угрожать, мы бы остались. Но неприятно отдыхать, когда над тобой нависла угроза физического и психологического насилия», – сокрушается обиженная гостья.
Желание – вернуть аванс
По словам девушки, сейчас её единственное желание – вернуть уплаченные 100 евро. Но надежды на это у неё мало.
«Не думаю, что можно культурно вести разговор с мужчиной, который в 21 час выбросил на улицу двух девушек, угрожал им, размахивая кулаком, и нагло лгал. Коротким СМС-сообщением мы информировали его, что если он не вернёт аванс за услуги, которые не были нам предоставлены, то мы обратимся в Государственную службу защиты прав потребителей. Владелец гостевого дома ответил, что, дескать, мы воспользовались номером 30 июля и съехали, не заплатив, и с сарказмом поинтересовался, что ещё он может для нас сделать. Вряд ли мы добьёмся справедливости, наш отпуск был окончательно испорчен. К тому же ни мне, ни моей подруге ещё никто никогда не угрожал дать по голове. Поэтому мы хотим хотя бы вернуть свои 100 евро», – поведала наша собеседница.
Другая сторона медали
А вот владелец гостевого дома рассказал несколько иную историю. По его словам, на девушек он совсем не сердится, однако признаёт, что между ними действительно случился неприятный конфликт.
Он также сообщил, что одна из этих девушек уже не раз снимала номер в его гостевом доме. И ей всегда там нравилось, но на этот раз она приехала с подругой.
«Они забронировали один номер, а стали претендовать на тот, что уже был занят. Заплатили аванс, оставался один свободный номер, который я им и предложил. Они согласились и приехали. Когда они заселялись, меня не было. Они пошли на пляж, пробыли там какое-то время и вернулись. А потом у них вдруг созрела мысль, что в этом номере они не останутся из принципа, поскольку им не дали тот номер, который им хотелось. Я сказал, что им предоставили даже куда лучший номер. За ту же цену – две комнаты с туалетами, душевыми и кухней. Возможно, там нет особого комфорта, но и дискомфорта тоже нет», – уверяет мужчина.
По словам хозяина, ситуация перевернулась с ног на голову после возвращения девушек с пляжа в 21 час.
«Поскольку они внесли только 100 евро аванса, я сказал им, что нужно заплатить за номер за всё время пребывания, и тогда они смогут там остаться. Поначалу они вроде бы согласились. Но потом слово за слово – и произошёл неприятный инцидент. Разгорелся спор. Они забронировали номер на пять дней и внести остальную сумму должны были сразу же, такие у меня правила. Они заявили, что заплатят завтра, а потом стали говорить, что у них нет денег и тому подобное. У меня уже имеется определённый опыт, поэтому я сказал, что не смогу их принять, пока они не выполнят оговорённые обязательства», – изложил свою версию инцидента хозяин гостевого дома.
Никто никого не убил
Тот номер, который уже был занят, и тот, что достался девушкам, стоили одинаково. Поэтому, по словам хозяина, если бы девушки сразу заплатили за всё время отдыха, конфликта можно было избежать.
Даже сейчас, если девушки захотят, он готов с ними поговорить и всё решить по-хорошему. Наверняка удалось бы договориться и о возврате аванса.
«Конечно, неприятно, ведь для меня это убытки, а для них – испорченный отпуск. Может быть, они на меня злятся, но я на них – нет. Я понёс убытки, но что тут поделаешь, главное, что никто никого не убил. Они считают себя обиженными из-за этих 100 евро. Ну, а для чего существует аванс? Заплатил, приехал и тогда уже просишь его вернуть. Если бы мы общались культурно, если бы они не ушли, можно было договориться. Но они ушли, и теперь эти 100 евро под вопросом, для меня дело принципа – вернуть или не вернуть, это уже вопрос переговоров», – подчеркнул наш собеседник.
Договориться не удалось
Владелец гостевого дома признаёт, что во время общения с гостьями действительно поднял на них голос, но отрицает, что угрожал им кулаком.
«Они уехали в самый первый день. Я их не выгонял, только сказал, что если у них нет денег, то и остаться они не могут. И всё. Знаете, я такой эмоциональный, возможно, взмахнул рукой, какой-то жест сделал, может, они этого испугались. Но ведь сказал же, что их не трону или что-то вроде того. А они испугались и ещё мне пригрозили», – недоумевает наш собеседник.
Журналисты поинтересовались у девушек, попытались ли они ещё раз решить эту проблему. Подруги сказали, что да.
«Да, мы пытались, но хозяин гостевого дома стал издеваться над нами, манипулировать. Мы будем решать конфликт через Службу защиты прав потребителей, другого цивилизованного способа мы уже не видим», – констатировали подруги.
Похоже, что конфликт из-за испорченного отпуска ещё не исчерпан – девушки намерены продолжить поиски справедливости. Но теперь уже в официальных инстанциях.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.