Мытарства из-за зубов
- Четверг Июль 14th, 2022 09:00
Реальность: мечта о красивых и здоровых зубах не всегда сбывается. Фото «Shutterstock»
Иногда стремление к реализации давней мечты приводит к совершенно иным результатам. Именно так случилось и с одной женщиной, мечтавшей о красивых и здоровых зубах. Желание отчасти исполнилось, но из-за непрекращающейся боли женщина уже не знает, за что хвататься.
Женщину охватило отчаяние
В прошлом году жительница Паланги Альбина обратилась в одонтологическую клинику «Clinic DPC» в Клайпеде по поводу протезирования зубов. После консультации специалистов женщина решила начать необходимые процедуры.
В Клайпеде был составлен план имплантации зубов.
Когда 29 апреля 2021 г. Альбине в Каунасе были поставлены временные протезы, женщину охватило отчаяние из-за резко изменившейся внешности – ей казалось, что зубы слишком длинные, не совсем соответствовали анатомии рта, мешали разговаривать.
7 мая того же года появились и первые симптомы аллергии.
Специалисты успокаивали женщину, мол, постоянные протезы не будут вызывать никакого дискомфорта, будут намного изящнее, аллергия должна исчезнуть.
«С временными протезами я тогда пробыла до 24 сентября. В этот день в Панявежисе мне были установлены постоянные протезы, но почти каждую неделю их приходилось снимать, поскольку мне было очень плохо. Я плакала от боли», – поделилась Альбина.
Изменения во внешности пугали
После установки постоянных протезов в сентябре прошлого года аллергия никуда не пропала. Альбина уверяет, что появился и плохой запах изо рта, женщина стала плеваться липкой слюной.
«Зубы красивые, но носить их я до сих пор не могу. Я много времени прожила с болью. Мне предложили или остаться без зубов, или с временными протезами. Я выбрала временные, поскольку с ними не было больно», – уверяет женщина.
Также Альбина после протезирования заметила, что изменились черты её лица – верхняя губа посередине выглядела приподнятой, а её края – опущенными в стороны. Во время еды болела нижняя челюсть, покраснела слизистая оболочка.
В декабре 2021-го женщина обратилась за консультацией к стоматологу-протезисту из другой одонтологической клиники.
Тот посоветовал искать причины боли при еде и покраснения слизистой, а вопрос изменения положения верхней губы решать с протезистом и техником из той клиники, в которой проводилась операция.
«Директор клиники «Clinic DPC» Ирма Квядарене сказала мне, что создаст комиссию из независимого врача-протезиста и независимого зубного техника, то есть не тех людей, которые делали мне протезы. Когда я приехала в конце ноября 2021 г., хотя была и другая врач-протезист, однако техника пригласили того же. 3 декабря постоянные протезы прикрутили окончательно и сказали, что больше ничего не могут сделать. Еще упомянули, что это я сама стёрла зубы щеткой, но ведь мне не семь лет», – удивляется жительница Паланги.
Осмотр проводился в Каунасе. Во время него протезы были окончательно подогнаны, проведены и некоторые коррективы, после которых прикус зубов стал удобнее, но при еде, по утверждению пациентки, она всё ещё испытывала боль.
Директор клиники И.Квядарене посоветовала женщине обращаться, если она по-прежнему будет испытывать дискомфорт, тогда они снова будут искать решения и сделают всё, чтобы пациентка чувствовала себя хорошо.
Боль никуда не делась?
В январе текущего года женщина снова встревожилась, поскольку возле импланта во рту нащупала странное образование.
Ещё раз позвонив директору клиники, она выразила обеспокоенность, поэтому И.Квядарене посоветовала ей приехать в Клайпеду, где женщине проведут осмотр, сделают рентгеновский снимок. Однако в Клайпеде рентгеновский снимок делать не стали.
Как поведала Альбина, в ходе телефонного разговора с директором обсуждалась возможность переделать новые протезы.
«Врач осмотрела шишку, направила к хирургу ротовой полости их клиники, к которому мне пришлось поехать в Мажейкяй. На самом деле я объездила много городов – Клайпеду, Мажейкяй, Панявежис, Каунас. А когда я приехала именно в день визита, в феврале этого года, меня ожидало самое настоящее линчевание. Мы разговаривали 75 минут, и директор уже сказала, что о переделке протезов не может быть и речи. Но ведь она мне обещала переделать эти протезы», – уверяла Альбина.
Однако директор отрицает, что дала такое обещание. По её словам, такие вещи не может обещать никто, особенно руководитель предприятия.
«Никто никогда не даёт таких обещаний. Если пациенты испытывают какой-либо дискомфорт, то что мы делаем в первую очередь, так это обращаемся к специалистам – протезирующему врачу и зубному технику. Это профессионалы, работающие не первый год, обладающие большим опытом работы, компетенцией. Они устанавливают, требуется ли какая-нибудь корректировка. Сидя с пациентом и дискутируя, я не могу сказать, что мы что-либо переделаем или исправим, поскольку это не кресло одонтолога. Такие решения и обещания никогда в жизни никто не может раздавать, тем более директор предприятия», – утверждает И.Квядарене.
Врачи проблем не видели
Директор клиники также подчеркнула, что Альбину направляли к разным специалистам, однако принять решение по поводу её жалоб врачи не смогли.
«Мы приглашали разных специалистов и направляли саму пациентку к челюстно-лицевому хирургу с целью убедиться, что эти проблемы, на которые она жаловалась, можно реально исправить. Дело в том, что протез для каждого пациента – индивидуальный, приспосабливаемый – кому-то для адаптации требуется более продолжительный период, кому-то хватает более короткого, а жалобы, которые мы получаем от пациентов, должны оценивать специалисты. Однако то, что видела эта пациентка, не соответствовало тому, что видели врачи. Следовательно, любые коррективы не смогут решит указываемые ею причины, поскольку в реальности их нет», – указала И.Квядарене.
Почему возникла аллергия?
Говоря об аллергических реакциях, директор упомянула, что в протезах не было ни одного материала, который мог бы вызвать аллергию
«Когда пациентке были установлены временные протезы, она начала жаловаться на аллергию и думала, что это именно из-за протезов. Мы, клиника, сделали всё, чтобы изготовить для пациентки постоянные протезы без использования каких бы то не было материалов, которые могут вызвать аллергию. Могут быть и другие причины, которые вызвали аллергию, но эти протезы не вызывали никакой. Аллергическая реакция могла быть связана с нарушениями здоровья или принимаемыми лекарствами. Пациентка могла от чего-то лечиться или принимала лекарства, и материал отреагировал. Однако определить это до установки протезов было невозможно», – считает директор.
Она уверяла, что на протезы Альбины была предоставлена большая скидка.
«Протезы, которые мы изготовили, стоили около 10 тысяч, а мы предоставили ей 60-процентную скидку, чтобы она платила как за простые протезы», – сообщила И.Квядарене.
Почему возникла аллергическая реакция, сказать сложно. Пациентка считает, что это из-за пластика, на который у нее аллергия.
«У меня уже есть ответ из клиники аллергологии – у меня аллергия на пластмассу. Однако когда я делала операцию, я этого не знала», – поведала Альбина.
По её мнению, это недосмотр врачей, поскольку сдать тест на аллергены специалисты могли ей предложить еще до операции.
«Они не знали, что у меня будет аллергия, но и не подстраховались. Если бы хотели подстраховаться, должны были попросить меня, чтобы я привезла справку от аллерголога, но они меня об этом не попросили. Когда это произошло, сделали скидку на эти протезы. Но когда их изготовили, протезы не соответствовали анатомии моего рта, и врачи больше ничего не делали. Стоимость протезов – 12 тыс. евро, а я уже заплатила 13 тысяч», – посетовала пациентка.
Однако руководитель одонтологов уверяла, что вовсе не клиника должна была проводить анализы на аллергию.
«Пациенты в своих анкетах должны отметить, что у них есть какие-то аллергические реакции. В анкете пациентки об аллергиях ничего не было сказано, никакие анализы не проводились. Пациент сам должен сказать, если он к чему-то аллергичен. Если пациент такой информации не предоставляет, мы не можем исследовать все возможные аллергические реакции или заболевания, поскольку одонтологическая клиника – это не центр медицинских исследований, в котором можно было бы их устанавливать», – утверждает И.Квядарене.
В одностороннем порядке
29 апреля с.г. клиника расторгла договор об оказании услуг с Альбиной.
«Клиника прислала подписанное соглашение о расторжении услуг, которое я не подписала», – удивляется жительница Паланги.
По мнению директора, это решение было принято, поскольку пациентке были предоставлены все услуги и помочь специалисты больше ничем не могут.
«Да, это было наше предложение. По гарантии свои обязательства перед пациенткой мы выполняем. Расторжение договора не является потерей условий, это гарантия, что если что-то случится, клиника до истечения гарантийного срока точно будет исполнять все обязательства», – подчеркнула директор.
Женщина по поводу понесённого ущерба уже обратилась в Государственную службу аккредитации для осуществления деятельности по надзору за здоровьем и Комиссию по установлению ущерба, нанесённого здоровью пациентов. Их решений ещё придётся подождать.
«В Комиссии по установлению ущерба сказали, что обсуждение может продлиться около двух месяцев, а Служба по аккредитации будет обсуждать от трёх до восьми месяцев», – разочарованно сообщила женщина.
До тех пор Альбине придётся довольствоваться только временными протезами.
Из-за изменившейся внешности и подорванного здоровья Альбина испытывает дискомфорт и в общении, поскольку речь стала невнятной. Неудобно даже принимать пищу.
В ожидании решения жительница Паланги ещё надеется, что найдутся люди, которые смогут ей помочь.
«Я столько денег потратила, мне их уже негде взять, а ситуация – страшная. Я вижу, что людям много где помогают, откликаются на их зов, а у меня как-то не получается. Что ещё сделать?» – рассуждает женщина.
Рассмотрена 41 жалоба
В официальном отчёте о деятельности Комиссии по установлению ущерба, нанесённого здоровью пациентов за 2021 год указано, что в заявлениях жалобы на одонтологические услуги составляют 17 проц.
За прошлый год было рассмотрено 41 заявление об одонтологических услугах.
Главный специалист отдела специализированной медицинской помощи департамента личного здоровья при Министерстве здравоохранения Ядвига Мицейкайте комментированный данный случай отказалась.
«Комментировать конкретную ситуацию мы не можем, поскольку у нас нет возможности объективно ознакомиться со всеми деталями и обстоятельствами, а предоставленная информация недостаточна. Остальная часть запрашиваемой информации по поводу других возможных жалоб является конфиденциальной», – поведала Я.Мицейкайте.
Специалисты Государственной службы защиты прав потребителей такие ситуации вообще не рассматривают.
«Государственная служба защиты прав потребителей споры в этой сфере не рассматривает. Советуем обратиться в Государственную службу аккредитации деятельности в области здравоохранения, поскольку за ней закреплено исполнение функций по надзору за правами пациентов», – указала заведующая отделом по международным и общественным связям при Государственной службе защиты прав потребителей Даля Малинаускене.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.