Что делать, если вы не попали в самолет: самая важная информация для пассажиров. Фото Д. Лабутиса / ELTA

Авиакомпании часто продают больше билетов, чем мест в самолете. Такая ситуация может случиться с любым пассажиром, и, оказавшись за бортом, многие не знают, что делать и куда обратиться за помощью.

Ева Мачюлите, руководитель смены подотдела обслуживания вылетающих пассажиров авиакомпании «Litcargus», объяснила, как вести себя в такой ситуации, чтобы не потерять компенсацию и получилось вылететь в ближайшее время.

– Почему происходит так, что люди, купившие билет, не попадают в самолет?

– Назову две основные и наиболее распространённые причины. Первая – авиакомпания продаёт чуть больше билетов, поскольку обычно не все пассажиры являются на рейс. Вероятность того, что все придут, ниже, чем вероятность того, что не придут. Вторая причина – технические неисправности самолёта, когда его заменяют другим, с меньшим количеством мест. В этом случае, я думаю, лучше, чтобы большинство пассажиров улетело, нежели весь самолёт не улетал.

– Как часто это происходит?

– Я бы не сказала, что очень часто. Я не могу назвать конкретную статистику, но это точно не распространённый случай.

– Можно ли подсчитать, сколько таких случаев происходит в год?

– Возможно, но в настоящий момент у меня нет данных.

Стоп-кадр LNK

– Как часто люди обращаются за компенсацией? Сколько таких случаев зафиксировано?

– Поскольку мы обслуживающая авиакомпания, клиенты не обращаются к нам напрямую – они обращаются в саму авиакомпанию. Поэтому частота зависит от того, сколько таких случаев происходит. У меня нет конкретной цифры.

– Что делать пассажиру в такой ситуации?

– Сотрудник службы поддержки подскажет, что делать. Он предоставит пассажиру информацию о его правах, куда и когда обращаться. Конечно, не стоит откладывать – лучше всего обращаться сразу после полёта, после приведения в порядок остальных формальностей. Хотя ограничений по времени нет, всё равно рекомендуется сделать это как можно скорее.

– На что имеет право такой человек?

– Бесплатная замена рейса на ближайший доступный. Если рейс в тот же день, то через несколько часов пассажиру также выдадут купон на питание. Если рейс перенесут на следующий день, пассажиру предоставят номер в отеле.

– Должен ли пассажир потребовать письменный документ о том, что его не пустили на борт?

– Абсолютно не нужно. Авиакомпания располагает этой информацией и видит, что пассажир не поместился в самолёт. В любом случае, при подаче заявления на компенсацию у авиакомпании будут эти данные, поэтому документ не требуется.

– Что делать пассажиру, если авиакомпания не предлагает рейс в ближайшее время, а только через несколько дней?

– Можно вернуть уплаченную сумму и искать другие рейсы.

– Может ли пассажир купить билет на другой рейс и попросить авиакомпанию оплатить его?

– Сначала следует вернуть сумму, уплаченную за первоначальный рейс, и только затем искать другой.

– Полагается ли компенсация в любом случае?

– Да. Это зависит от дальности и направления рейса. В правилах каждой авиакомпании указаны четкие правила, с которыми можно ознакомиться на сайте.

– Каков бывает размер компенсации?

– Он сильно варьируется – от 200 до 600 евро, в зависимости от продолжительности рейса и маршрута.

– Пассажиры обычно подают заявление на компенсацию или опускают руки?

– Конечно, многие обращаются за компенсацией. И я призываю тех, кто не обращается, сделать это – компенсации выплачиваются.

Фото Э. Раулушявичюса / ELTA

– В каких случаях авиакомпании отказывают пассажирам в посадке на борт и не выплачивают компенсацию?

– Чаще всего это происходит, когда пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения или в состоянии опьянения иными психотропными веществами, ведут себя агрессивно, игнорируют правила. Вот основные причины.

– Куда пассажир может обратиться, если авиакомпания отказывает в выплате компенсации?

– В таком случае существуют транспортные агентства. В каждой стране они могут отличаться, но все контактные данные указаны в разделе «Права пассажиров».

– Действуют ли права пассажиров одинаково во всех странах ЕС и за его пределами?

– Они могут несколько отличаться, но пассажиру всегда предоставляется необходимая информация и контакты.

– Как на практике выглядит процесс получения компенсации? Сколько времени это занимает?

– Это зависит от правил авиакомпании. Некоторые пассажиры получают компенсацию быстро, а другие ждут несколько месяцев. Но лучше подождать, чем не обращаться за компенсацией вовсе.

– Пассажирам обычно удаётся получить компенсацию?

– Да. Это не спор и не выигрыш – это просто процедура, авиакомпания берёт на себя ответственность, а после заявления компенсация выплачивается.

– Стоит ли иметь какие-либо документы, чтобы защитить себя от подобных ситуаций?

– Необходимо иметь авиабилет или маршрутную квитанцию – это самый надёжный способ доказать, что пассажир был зарегистрирован на конкретный рейс, но не был посажен на борт.

– Может ли пассажир как-то защитить себя от подобных ситуаций?

– Рекомендуется всегда, когда это возможно, регистрироваться онлайн. Чем раньше пассажир зарегистрируется, тем ниже риск столкнуться с подобными проблемами. Дополнительных способов защиты нет, главное – зарегистрироваться вовремя.

авторизуйтесь

Label

{} [+]

имя*

электронная почта*

Label

{} [+]

имя*

электронная почта*

0 комментариев

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии