Ожидание пенсии – словно испытание
- Четверг Июнь 12th, 2025 11:54
Ситуация: когда в дверь звонит незнакомый человек, пожилые люди не всегда могут осознать, чем это грозит. Фото, сгенерированное искусственным интеллектом
С начала этого года пожилые люди, которые получают пенсию с доставкой на дом, ждут служащих предприятия «Lietuvos paštas», победившего в открытом конкурсе на оказание этой услуги. Некоторых клайпедчан опыт общения с работниками почты уже успел огорчить.
Как старые друзья
Бируте, жена 86-летнего мужчины, страдающего рассеянным склерозом, в заботе о приватности своего супруга не пожелала, чтобы её фамилия фигурировала на страницах газеты.
Женщина, которая моложе своего мужа, сама получает пенсию в банкомате. А её супруг каждый месяц 11-го числа ждёт работников, которые разносят людям пенсии на дом.
Таково решение супружеской четы, им так удобнее. К тому же до начала этого года с получением пенсии на дом не было никаких проблем.
«Пока пенсию доставляли работницы предприятия «Bastaras», мы точно знали, в какой день и час их ждать. Было очень удобно получать пенсию в утренние часы. Долгое время пенсию нам разносили Юсте и Янина. Мы всегда им доверяли и были довольны тем, что они соблюдали договорённость и приходили в один и тот же день и час. Да и сами женщины были очень приятными и дружелюбными, мы каждый месяц ждали их, как старых друзей», – рассказывает Бируте.
Парень сомнительного вида
С начала этого года услугу по доставке пенсии предоставляет АО «Lietuvos paštas» (Почта Литвы).
В первый месяц в дом к старикам пришла девушка.
А во второй раз явился парень. Его внешний вид не только шокировал, но и испугал пожилых людей. У молодого человека не было традиционной сумки с логотипом Почты Литвы.
Сам он не предъявил никакого удостоверения людям, которых видел впервые.
«Лишь когда мы его об этом попросили, он достал смятое, потрёпанное и чем-то залитое удостоверение без фотографии. Фамилию работника разобрать не удалось, прочитать её было невозможно. Молодой мужчина прикрывал лицо капюшоном. Было действительно трудно понять, что это работник почты», – сокрушается жена пожилого мужчины, который получает пенсию на дом.
Сомнения в отношении молодого человека развеялись лишь тогда, когда он протянул пенсионеру деньги.
Этот же человек приносил пенсию супругу Бируте ещё пару раз.
Три разных человека
В мае 11 число, когда пенсионеру обычно приносили пенсию, выпало на воскресенье, нерабочий день.
В понедельник почта тоже не работает, поэтому супруги ждали почтальона во вторник, об этом им сообщили заранее.
Люди рассчитывали, что работник почты навестит их утром, однако до 11 час. он так и не появился.
В тот день в 11.15 супружеская чета была зарегистрирована на приём к врачу. Поэтому пенсионеры вышли из дома, так и не дождавшись работника почты.
Они так и не получили никакого известия о том, приходил ли к ним работник почты в тот день и когда его ждать на следующий день.
Эмоции: старики опасаются открывать двери кому придётся, особенно если за порогом видят незнакомца в капюшоне. Фото Илмы Юркувене
«14 мая мы решили его ждать, но зря просидели дома весь день. 15-го числа, в четверг, мой муж встретил в подъезде почтальона, которую раньше никогда не видел. Муж подождал, пока она разложит корреспонденцию по почтовым ящикам, и потом поинтересовался, нет ли чего и для него. Женщина спросила, как его фамилия, после чего отдала ему пенсию, вот только не знаю, дала ли она ему квитанцию, удостоверяющую передачу выплаты», – продолжает Бируте.
Женщина не скрывает своего удивления: менее чем за полгода пенсию мужу доставили три разных человека.
Без жалоб не обходится
Лукас Задарацкас, представитель Почты Литвы по связям с общественностью, отвечая на вопрос журналистов, признал, что предприятие действительно получает жалобы от пенсионеров.
Большая часть жалоб касается доставки пенсии не в тот день, который был указан в извещении «Содры».
Но дело в том, что этот день иногда выпадает на воскресенье или понедельник, т. е. на те дни, когда почтальоны не работают.
По словам Л. Задарацкаса, такие жалобы единичны.
«Напоминаем, что пенсия на дом доставляется в день, указанный в платежном извещении «Содры». В том случае, если этот день выпадает на воскресенье или понедельник, то пенсия доставляется в субботу или в ближайший следующий рабочий день. Если день доставки пенсионной выплаты совпадает с днём официального праздника, то пенсия доставляется получателям в рабочий день накануне праздника», – пояснил представитель предприятия.
Он также отметил: если почтальон в день доставки пенсии не застал получателя дома, то он попытается повторить доставку в течение следующих трёх дней.
Не застав получателя во второй раз, работник почты должен оставить в почтовом ящике уведомление, в котором будет указано, в каком почтовом отделении пенсионер сможет получить свою пенсию.
Однако муж Бируте в мае получил пенсию не во вторник, не в первый рабочий день после выходных, а лишь в четверг.
С логотипом на одежде
Согласно установленным правилам, если в текущем месяце не удаётся выплатить или доставить пенсию получателю, то в следующем месяце пенсионер получит выплаты за прошлый и текущий месяцы.
На вопрос о том, как и каким образом можно сообщить о неудовлетворительной, по мнению клиента, работе почтальона, представитель почты ответил, что претензии и жалобы относительно услуг по доставке пенсий получатели могут изложить специалистам предприятия по обслуживанию клиентов – по электронной почте или по телефону.
Видимо, не все работники предприятия придерживаются установленных требований и правил, поскольку Л. Задарацкас отметил: «У каждого почтальона Почты Литвы имеется удостоверение с фотографией и указанием должности, и он может его предъявить по просьбе клиента. Работники почты должны быть в одежде с логотипом предприятия».
По словам Бируте, после того как она сделала замечание о неразборчивой записи в служебном удостоверении работника Почты Литвы, тот нахмурился, ему было явно неприятно слышать упрёки. Тем не менее, молодой человек признал, что ему следует поменять своё удостоверение.
В следующем месяце Бируте уже не стала просить у него предъявить удостоверение, поскольку узнала парня и её порадовал его внешний вид – теперь работник почты выглядел намного аккуратнее, чем в первый раз.
Критика и похвала
«Несмотря на свой преклонный возраст, мы по-прежнему энергичны, неравнодушны и занимаем активную гражданскую позицию, поэтому заявляем: победа Почты Литвы в открытом конкурсе не оправдалась. Мы крайне разочарованы и не боимся открыто сказать о том, что они достойны порицания. Думаю, что с подобными проблемами сталкивались не только мы, но и другие люди. За время существования в независимой Литве престиж почты очень упал. Было бы хорошо, если бы эту услугу и в дальнейшем предоставляли работники предприятия „Bastaras“», – считает Бируте.
По словам женщины, работники этого предприятия не доставляли пенсию только в том случае, если 11 число месяца выпадало на воскресенье. Но уже в понедельник в условленное время пенсионеров навещали доставщики пенсии.
Если же день доставки пенсии выпадал на субботу, то деньги пенсионеры получали именно в этот день.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.