За визит в банк – пять евро
- Суббота Апрель 5th, 2025 06:00
Расценки: клайпедчанку удивил порядок, действующий в банке SEB, – в перечне услуг за получение платежной карточки в отделении банка установлена максимальная плата. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Клайпедчанку пенсионного возраста возмутило отношение банка SEB к своим клиентам. По радио женщина услышала, что какое-то время не будут действовать платежные карточки и банкоматы, хотя такое предупреждение непосредственно из своего банка клиентка так и не получила.
Почему только «фейсбук»?
«Я ехала в маршрутке, когда по радио вдруг услышала, что какое-то время не будут действовать банкоматы и платежные карточки. Вернувшись домой, ждала соответствующего предупреждения или сообщения из своего банка. Но ни по телефону, ни по электронной почте никакого письма так и не пришло», – недоумевает женщина, которая за разъяснениями относительно информации из банка SEB обратилась в редакцию «Клайпеды».
Как оказалось, эту информацию представители банка SEB распространяли только в «фейсбуке». Сообщений в печать банк тоже не отправлял.
«А что делать тем, кто не пользуется «фейсбуком»? Ведь таких очень много», – сокрушается пенсионерка.
В соцсети «Facebook» представители банка разместили объявление: в ночь на 15 марта намечены плановые работы с информационными системами.
Клиентам сообщалось, что с 4 час. 20 мин до 4 час. 30 мин. не будут осуществляться расчёты банковскими карточками SEB – как по Интернету, так и в физических магазинах, не будут действовать и банкоматы банка SEB.
«Находясь в маршрутке, я услышала лишь часть информации, поэтому не совсем поняла, когда и как долго не будут действовать платежные карточки. О чём думают банкиры, сообщая столь важную информацию только в соцсети?» – возмущается женщина.
А недавно клайпедчанка меняла платежную карточку банка SEB и была шокирована платой за эту услугу – за то, что женщина сама пришла в банковское отделение, чтобы получить свою карточку, банк потребовал с неё пять евро.
«Видимо, они хотят, чтобы к ним никто не ходил, поэтому и установили такие расценки. Кто может мне ответить, почему банк решил обложить платежом в пять евро визит в помещение банка? Это трудно понять», – возмущается клайпедчанка.
Всего десять минут
Руководитель коммуникационного отдела банка SEB Ева Кульвинскайте не смогла дать прямой ответ на вопрос, почему информацию о действии платежных карточек и банкоматов банк разместил только на «фейсбуке».
«Обращаем внимание клиентов, что платежные карточки не будут действовать лишь очень короткое время (до 10 минут) и именно ночью, тогда же не будет действовать и э-банкинг, а также мобильное приложение. В 8 часов утра эти услуги будут возобновлены. Регулярные плановые обновления IT-систем мы всегда проводим именно в ночное время, когда наши клиенты упомянутыми услугами не пользуются, а если и пользуются, то это лишь единичные случаи», – в тот же день ответила на запрос журналистов И. Кульвинскайте.
Слишком дорого
Так почему же банк установил плату в размере пяти евро за получение платежной карточки в банковском отделении? Как пояснила И. Кульвинскайте, тем самым банк стимулирует клиентов пользоваться дистанционными средствами.
«Мы можем отправить карточку клиенту на дом по почте, доставить на рабочее место, либо в другую точку Литвы или за рубежом – туда, где клиент бывает чаще всего, где это ему удобно. Доставка обычной почтой по Литве стоит 2 евро, заказным письмом – 4 евро, в почтомат по выбору – 2,8 евро. Новые карточки по почте мы отправляем 75 проц. наших клиентов, а по дистанционным каналам обновлённые карточки получают 90 проц. клиентов», – подчёркивает представитель банка.
«Понятно, что 90 проц., ведь живой визит в банк стоит слишком дорого», – с горькой усмешкой отметила клайпедчанка-пенсионерка.
«Посредством ценовой маркетинговой стратегии мы стараемся поощрять клиентов активнее пользоваться дистанционными возможностями, услугами самообслуживания и прочими альтернативами. Мы стремимся, чтобы наши консультанты в банковском отделении уделяли больше времени не техническим операциям – к примеру, выдаче платежных карточек, а тем услугам, которые создают большую добавленную стоимость, таким как финансовые консультации по ипотеке, лизингу, инвестированию, накоплению на будущее, а также решая другие вопросы по управлению личными и корпоративными финансами. Потребность в таких услугах заметно растёт благодаря новому подходу клиентов и их потребности получать финансовые услуги цифровым и дистанционным способом, а также по альтернативным каналам самообслуживания», – констатировала И. Кульвинскайте.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.