Тайные «чёрные дыры»: куда на самом деле пропадают наши посылки?
- Вторник Июль 29th, 2025 13:04
Тайные «чёрные дыры»: куда на самом деле пропадают наши посылки? Фото Д. Лабутиса / ELTA
Куда пропадают посылки, или где находится эта чёрная дыра посылок? Оказывается, всё очень просто: посылки теряются из-за неправильно написанных адресов, часто небольшие посылки просто пропадают, потому что куда-то заваливаются.
Что особенно важно знать при отправке вещей за границу, и почему нельзя отправить банку огурцов, подробнее рассказал Томас Вайшвила, руководитель отдела коммуникаций компании «DPD Lietuva».
– Как часто и почему теряются посылки?
– Довольно редко. Если мы перевозим несколько десятков тысяч посылок в день, то да, иногда они пропадают. В месяц это число может сильно варьироваться – от 10 до 100, может быть и 150, в зависимости от сезона. Причин много и они самые разные. По статистике, посылки редко пропадают, а многие находятся.
Фото М. Моркявичюса / ELTA
– Какие ошибки чаще всего допускают отправители?
– Не дойти до получателя – не самый худший вариант, ведь тогда посылка возвращается отправителю, и можно попробовать ещё раз, но это просто неприятная ситуация. Чаще всего посылка возвращается к отправителю, когда не указан верный адрес, отсутствует почтовый индекс, отсутствуют личные данные получателя, номер телефона или что-то подобное. С посылочным автоматом всё иначе – человек получает сообщение, идёт и забирает. Самое главное, чтобы отправитель сам внимательно указал все данные. В Литве мы привыкли к своим почтовым кодам и системе адресов – нет каких-то округов, районов указывать не нужно – всё просто: адрес, почтовый индекс, номер телефона и, желательно, адрес электронной почты.
– Где же та «чёрная дыра», где находятся все пропавшие посылки?
– Существует несколько «чёрных дыр», разных размеров, но они существуют. Большая проблема возникает, когда одна и та же коробка используется для отправки несколько раз. Конечно, с экологической точки зрения это здорово, но когда на коробке 10 наклеек, и при сканировании штрихкода посылка может оказаться не там, где нужно.
Фото Д. Лабутиса / ELTA
– Кто тогда несёт ответственность за пропажу посылки?
– Каждый случай индивидуален, поскольку причины могут быть разными – это может быть ошибка отправителя, а может быть и наша собственная ошибка. Одна из самых распространённых таких «чёрных дыр» – это небольшие посылки. Это маленькая коробочка, которая может затеряться среди других коробок, её могут не выгрузить, или она может остаться в фургоне. Другое дело, когда посылка отправляется к получателю. В этом случае люди, либо по незнанию, либо просто желая схитрить и отправить посылку дешевле, отправляют большую посылку как маленькую.
Допустим, я отправляю телефон – коробка размера S идеально подходит. Но на самом деле я отправляю не телефон, а что-то покрупнее – в гораздо большей коробке. Посылка не поместится в почтовый автомат. В этом случае, хотя и заплачено за доставку, но получаешь её обратно – этот трюк не работает.
Фото Д. Лабутиса / ELTA
– Кстати, о загранице, что важно знать, отправляя вещи друзьям и родственникам?
– Есть два основных сценария: отправка в страны ЕС и за пределы Шенгенской зоны. Разницы при отправке в страны ЕС практически нет – это то же самое, что и в Литве, потому что нет таможенных пошлин, всё открыто, просто и ни о чём не нужно беспокоиться. Только нужно очень внимательно вводить адрес и почтовый индекс, потому что они не такие, к которым мы привыкли в Литве, – всё немного по-другому. Ещё один момент – посылка будет идти дольше. Это время и формальности.
Формальности возникают при отправке посылки в страны за пределами Европейского союза. Это могут быть, скажем, страны Западной Европы – не обязательно США, которые находятся далеко, – но также Великобритания, Швейцария, Норвегия. Там нужно проверить несколько моментов: какие формальности необходимо выполнить, есть ли таможенные пошлины, каковы они. В классическом случае ориентировочная сумма – это товар стоимостью до 150 евро и выше. До 150 евро таможенные пошлины, как правило, отсутствуют. Свыше этой суммы уже возникают таможенные пошлины – акцизы, НДС и т. д.
– Как часто посылки останавливаются в распределительном центре и что люди пытаются отправить?
– Чаще всего посылка останавливается не из-за запрещённых предметов, а из-за повреждения упаковки – что-то вылилось, вылезло. Это первый признак того, что её нужно остановить, потому что такая посылка может испортить другие. Конечно, я бы не советовал отправлять банку малосольных огурцов – продукты питания отправлять нельзя. Но, скажем, помимо того, что кто-то не отведает огурцов, эта посылка может испортить другие.
В таких случаях следует руководствоваться элементарной логикой. Нельзя отправлять взрывчатку, наркотики, опасные предметы, свежие продукты питания. Но есть и то, что мы тоже не рекомендуем – это личные документы, ювелирные украшения.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.