В работе аптекарей немало испытаний
- Воскресенье Январь 26th, 2025 06:00
Испытания: фармацевтам приходится не только консультировать клиентов, но и выполнять некоторые процедуры, и порой это требует терпения. Фото Лаймиса Стяпонавичюса
Работники аптек нередко сталкиваются с определёнными трудностями – с мелкими конфликтами и негативными эмоциями со стороны клиентов, а порой и с кражами лекарств и других медицинских средств. В такой не всегда спокойной рабочей обстановке фармацевтов охраняют только камеры видеонаблюдения.
В аптеки наведываются самые разные люди – одни приходят купить выписанное врачом лекарство, другие – косметические средства или подарки близким, третьи хотят проконсультироваться со специалистами. Однако среди покупателей порой встречаются и весьма недоброжелательные люди.
Некоторые клиенты забывают о вежливости, требуют продать лекарства, на которые у них нет рецепта врача, находятся и те, кто желает купить шприцы, как нетрудно догадаться, для нелегальных целей. Но даже в таких ситуациях фармацевты обычно сохраняют профессионализм и спокойствие.
По словам представителя аптечной сети «Eurovaistinė» Камиле Шоблинске, большую часть работы фармацевтов составляет общение с клиентами, поэтому вполне естественно, что именно в этой сфере чаще всего возникают определённые трудности.
«Иногда в аптеку заходят клиенты, уставшие после долгого рабочего дня, бывают и те, кто расстроен из-за проблем со здоровьем или переживает за здоровье близких людей. В таких случаях фармацевт словно впитывает негативные эмоции клиентов. Мы заметили, что 90 проц. случаев конфликты в аптеке бывают связаны с мелкими повседневными недоразумениями. Например, когда клиенты хотят приобрести рецептурные препараты без рецепта врача. Есть и специфические группы клиентов, в частности – лица, страдающие той или иной зависимостью, которые скорее склонны не к открытым конфликтам, а к воровству. Как правило, они хорошо осознают правовую грань между тайным хищением и открытой кражей, насилием, поэтому их поведение бывает обдуманным и обычно не представляет опасности для окружающих», – отметила К. Шоблинске.
По её словам, в приоритете администрации – безопасность сотрудников.
«В стремлении обеспечить безопасность людей мы прибегаем к различным превентивным мерам и методам реагирования. Наши фармацевты обучены сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не провоцировать лиц, представляющих риск, тем самым защищая и себя, и клиентов. Кроме того, в каждой аптеке с помощью дистанционных пультов работники могут вызвать экипаж охраны, время реагирования которого составляет всего несколько минут. И, конечно, во всех аптеках установлены камеры видеонаблюдения», – поведала К. Шоблинске.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.