Вместо кассира – сенсорный экран
- Воскресенье Июль 27th, 2025 06:00
Изменения: технологии стремительно развиваются, однако далеко не все за ними поспевают. Фото Юстины Ласаускайте
Кассы самообслуживания находят всё более широкое применение – от крупных торговых центров до ресторанов быстрого питания. Для молодежи это вполне приемлемо и удобно, а вот для пожилых людей такое новшество зачастую становится настоящим испытанием.
Пожилым нужна помощь
Жители Клайпеды нередко видят, как пожилые люди в растерянности стоят у экранов касс самообслуживания, не зная, что делать.
«Я видела, как пожилой человек долго стоял возле кассы, пытаясь просканировать товары, но у него не получалось. Работница магазина находилась неподалеку, но не подошла. Мне стало жаль человека, поэтому я сама подошла и помогла ему», – поведала клайпедчанка Габия.
Подобные истории нередки, особенно когда на обычных кассах уже нет кассирш. Чаще всего так бывает после 20.00, когда исчезают очереди покупателей алкоголя.
Хотя большинству пожилых людей на кассах самообслуживания требуется помощь, не каждый решается о ней попросить.
Негласная дискриминация?
Решения по самообслуживанию, безусловно, имеют преимущества: сокращаются очереди, посетители магазина быстрее отовариваются.
Однако такое нововведение нравится далеко не всем – кто-то даже усматривает в этом негласную дискриминацию пожилых людей.
Евгений Соколов, член Клайпедской ассоциации гостиниц и ресторанов, подчеркнул, что в некоторых крупных торговых центрах применяется определенная практика, которая действительно вызывает немало споров.
«Вечером во многих магазинах закрываются обычные кассы и работают только кассы самообслуживания, что вызывает немало неудобств, особенно для пожилых людей», – отметил Е. Соколов.
Однако, по его словам, обычно на кассах самообслуживания есть как минимум один работник, который помогает покупателям сканировать товары и оказывает необходимую помощь.
«Но один работник может физически не успеть помочь всем, когда касс не одна и не две, а у покупателей – полная корзина товаров», – заметил Е. Соколов.
Евгений Соколов: Вечером во многих магазинах закрываются обычные кассы и работают только кассы самообслуживания, что вызывает немало неудобств, особенно для пожилых людей. Фото из личного архива
И в пиццериях тоже
Похожая ситуация произошла в пиццерии на улице Вингё, где недавно открылась касса самообслуживания.
«Мы с другом попытались заказать еду на кассе самообслуживания, но когда пришло время платить, касса просто застряла. Мы подошли к кассирше, она нам объяснила, что у неё можно расплачиваться только наличными, а картой – лишь на кассе самообслуживания, хотя касса в тот момент не работала», – недоумевает клайпедчанка.
По словам женщины, сотрудница пиццерии подошла к ним неохотно, заменила закончившуюся на кассе самообслуживания бумажную ленту и вернулась на свое рабочее место, ничего не объяснив.
«Не понимаю, почему нельзя одинаково расплатиться как на обычной кассе, так и на кассе самообслуживания. А если придет пенсионер с картой? Что ему тогда делать? Стало ясно, что это ориентировано только на клиентов, которые умеют всё схватывать на лету», – возмущается клиентка пиццерии.
Всё чаще подобные ситуации наводят на мысль: не становятся ли подобные технологические нововведения социальным барьером?
Если человек не может воспользоваться системой, он не только остается без товара, страдает и его человеческое достоинство.
Говорят, что в скором времени кассы самообслуживания появятся даже в книжных магазинах, что заставляет задуматься: а все ли сумеют к этому приспособиться?
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.