Клайпедчанке надоела музыка в телефонной трубке
- Вторник Март 1st, 2022 10:23
Миссия: пожилым людям, которые не пользуются Интернетом, связаться с сотрудниками «Содры» очень непросто. Фото «Shutterstock»
«Содра» стала труднодоступной для пожилых людей. Пенсионеры, которые не пользуются Интернетом, пытаются дозвониться в учреждение по телефону, но, как правило, на другом конце провода никто не снимает трубку.
Пенсия откладывается
Клайпедчанка почтенного возраста не так давно похоронила мужа. Прошло несколько недель, и женщина, которой полагается пенсия по вдовству, решила позвонить в «Содру».
«Всю неделю звонила. Каждый день утром, перед обедом, и перед концом рабочего дня. По одному номеру постоянно раздавались короткие сигналы, словно кто-то снял телефонную трубку. Долгие сигналы другого обнадёживали, но и по этому номеру никто никогда не отвечал. Я с трудом хожу, в живой очереди стоять не могу, да и не рекомендуется сейчас толпиться в очередях», – сокрушается клайпедчанка.
Женщина уже потеряла надежду на то, что ей удастся связаться с представителями «Содры», она до сих пор не может оформить документы.
На интернет-сайте учреждения указано, что если не удаётся связаться с сотрудниками «Содры» по телефону, то рекомендуется отправить электронное письмо или подключиться к своему профилю, написать консультанту и изложить ему вопросы, на которые он ответит в течение 20 дней.
С аналогичными трудностями столкнулась и одна молодая клайпедчанка.
Женщина не зарегистрировалась по Интернету на визит в «Содру», так как хотела просто проконсультироваться. Посещение учреждения заняло бы много времени, и она решила позвонить по телефону. Однако и ей дозвониться не удалось.
Набраться терпения
Представитель «Содры» Малгожата Козич считает, что у интересантов зачастую просто не хватает терпения, чтобы дождаться, когда ответит консультант.
Позвонив по телефону, следует подождать 4–5 минут, а если человек не дожидается ответа и звонит снова, он только продлевает время ожидания.
«Дозвониться вполне возможно. Когда человек набрал номер, включается автоответчик и сообщает, сколько придётся подождать. По истечении этого времени, если человек дождался, обычно происходит соединение. Если же он постоянно кладёт трубку и звонит снова и снова, линия бывает занята ещё больше. Мы понимаем, это проблема, но это так. Все консультанты работают непрерывно. Ежедневно поступает от четырёх до восьми тысяч и даже свыше десяти тысяч звонков. Номер информации общий для всей Литвы. Действует два колл-центра, где работают консультанты, которые могут предоставить общую и личную консультацию. Иногда, когда звонков очень много, с интересантами по телефону общаются и консультанты из отделов обслуживания клиентов. Бывает, что сотрудники болеют. Но уж точно такого не может быть, чтобы кто-то намеренно не отвечал на звонки. Просто в «Содру» поступает бесконечно много звонков», – прокомментировала ситуацию М.Козич.
Совет: звонить вечером
Один из способов получить консультацию – позвонить по окончании рабочего дня, так как информационный центр теоретически работает круглосуточно. Если человек звонит после работы, его звонок регистрируется, и затем ему должен перезвонить освободившийся консультант.
«Если бы человек не клал трубку и не пытался дозвониться двадцать раз, а один раз дождался соединения с консультантом, это повысило бы вероятность подключения. Только стоимость звонка по короткому номеру зависит от тарифов оператора. Если звонить по длинному номеру, разговор будет стоить не дороже, чем по любому другому длинному номеру», – утверждает М.Козич.
Во время пандемии нельзя явиться в «Содру», чтобы ждать приёма в живой очереди.
По словам М.Козич, консультанты учреждения принимают пожилых людей без очереди, если у них нет другой возможности зарегистрироваться. Но им придётся подождать, пока сотрудники обслужат интересантов, которые зарегистрировались заранее.
«Во время пандемии значительно, фактически на сто процентов, увеличилось число тех, кто обращается в «Содру», в том числе и в колл-центр. Приносим свои извинения за то, что приходится ждать, но таковы наши возможности, с подобными проблемами сталкиваются и другие учреждения, которые пользуются услугами колл-центра», – пояснила М.Козич.
В понедельник, вторник и среду с 10 до 13 часов дозвониться в «Содру» бывает особенно сложно. Меньше всего звонков поступает в четверг и пятницу, но лучше звонить после 15 часов. Чем ближе конец рабочего дня, тем больше вероятность, что консультант быстрее примет звонок.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.