Онкологическим больным – зелёные коридоры
- Среда Июнь 7th, 2023 07:50
Помощь: кейс-менеджер зарегистрирует на консультацию к врачам-специалистам, на анализы, визиты к прочим специалистам, будет контролировать выполнение плана диагностических исследований и консультаций врачей. Фото freepik.com
С целью повышения доступности и качества услуг по диагностике и лечению онкологических больных, обновлён порядок управления потоками пациентов, столкнувшихся с этими заболеваниями, и организации медицинских услуг.
Кто такой кейс-менеджер
По словам представителей Министерства здравоохранения, которое инициировало данный порядок, введение функции кейс-менеджера (специалиста, призванного обеспечить оптимальное оказание помощи больному, его также можно назвать менеджером ведения случая) поможет пациентам быстрее получить специализированные услуги и преодолеть трудности психического, физического, социального, духовного характера.
«Для эффективной борьбы с онкологическими заболеваниями очень важную роль играют фактор времени и последовательность лечения. Для этого предусмотрен так называемый зелёный коридор, который обеспечит согласованное продвижение пациентов, страдающих онкологическими заболеваниями, на всём протяжении лечебного процесса. Кейс-менеджер – это личный консультант, который будет сопровождать пациента на каждом шагу, помогать своевременно проходить необходимые исследования и получать консультации, а также оказывать психологическую помощь», – пояснил министр здравоохранения Арунас Дулькис.
Единый кластер онкологии
В Литве есть шесть медицинских учреждений, оказывающих специализированную онкологическую помощь: клиники «Сантарос», Национальный институт рака, Каунасские клиники, Клайпедская университетская больница, Шяуляйская республиканская больница и Панявежская республиканская больница. Эти учреждения образуют единый онкологический кластер. Пациента, у которого впервые диагностировано онкологическое заболевание, семейный врач направит в одно из учреждений данного кластера.
В этом учреждении перед больным будет открыт зелёный коридор. Это означает, что назначенный пациенту кейс-менеджер зарегистрирует больного на первую консультацию врача-специалиста, на анализы и визиты к прочим специалистам, организует и будет контролировать выполнение составленного для пациента плана диагностических исследований и консультаций врачей, поможет обеспечить своевременное лечение, назначенное многопрофильной командой специалистов.
«С применением принципа зелёного коридора услуги пациенту будут предоставляться в кратчайшие сроки и оцениваться по утверждённым показателям доступности и качества», – указано в пресс-релизе министерства.
Кейс-менеджер должен выяснить, наблюдается ли у пациента синдром дистресса – переживания психического, физического, социального, духовного характера.
Он будет консультировать больного о потребности в психологической помощи и информировать, где можно получить такие услуги. Оценка дистресса будет проводиться на основании методики, разработанной сетью онкологических центров США.
Звонки под контролем
Для колл-центра введено требование иметь схему звонков с их распределением в логической последовательности по области предоставления информации, а в случае пропущенного звонка пациенту должны перезвонить не позднее чем на следующий рабочий день.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.