Помощь самоуправления жителям Клайпеды – и дистанционно
- Понедельник Октябрь 10th, 2022 17:34
Перемены: отныне по пятницам жители смогут связаться с местными чиновниками только по телефону или электронной почте. Фото Вилмантаса Раупялиса
В целях реализации плана мероприятий по энергосбережению некоторые подразделения самоуправления портового города каждую пятницу будут работать только дистанционно. Это будет направлено на снижение затрат на электроэнергию и отопление.
Переадресация звонков
Жителей будут обслуживать по телефону или по интернету специалисты первичной правовой помощи отделов по обслуживанию клиентов и образования, подотдела социальных услуг отдела социальной поддержки, межведомственной координационной группы.
Клиенты будут по-прежнему обслуживаться по пятницам в подразделениях подотдела социальных выплат отдела социальной поддержки, отделе ЗАГС, отделе общественного порядка и отделе по благоустройству города, оказывающего ритуальные услуги.
По словам директора администрации городского самоуправления Гинтараса Нянишкиса, все больше жителей выбирают дистанционное обслуживание – подачу заявлений и документов в электронной системе e. paslaugos.
«Это гораздо удобнее и быстрее, чем идти в учреждение и подавать бумажные документы. Если жители все же хотят подать бумажные документы, такая возможность будет доступна и по пятницам – документы можно будет оставить в специально оборудованном месте возле центральной двери администрации самоуправления, внутри здания», – сказал директор.
Нагрузка на специалистов не изменится. Проконсультироваться по актуальным вопросам – отеносительно подачи документов, заявлений будет можно как по электронной почте, так и по телефону, поскольку звонки, поступающие на рабочие телефоны, будут переадресовываться на мобильные телефоны сотрудников.
Гинтарас Нянишкис. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Экономия
«Целью изменений является снижение расходов на электроэнергию, а с началом отопительного сезона – и на тепло. По пятницам и выходным в домах на ул. Лепу, 7 и ул. Лепу, 11 будет снижен уровень отопления», – сказал Г.Нянишкис.
По его словам, у отдела по обслуживанию клиентов уже есть опыт дистанционного обслуживания физических лиц, так как этот метод обслуживания использовался во время пандемии COVID-19.
Самоуправление сообщает, что при обслуживании физических лиц по электронной почте и посредством иных электронных средств, на запросы, если получивший запрос работник может компетентно ответить на него, должны ответить в тот же рабочий день.
Если запрос требует более детального изучения, он регистрируется, а клиент информируется о регистрации запроса с указанием даты регистрации и номера.
Если жителю требуется контактное обслуживание, предлагается приезжать в любой рабочий день недели, кроме пятницы.
20–30 клиентов в день
В отделе обслуживания клиентов клайпедчан обслуживают в течение всего рабочего дня без перерыва на обед, по четвергам до 19 часов, принимают в любое удобное для них время без предварительной записи, кроме обратившихся за компенсацией за проживание украинцев.
«При дистанционном обслуживании людей во время карантина всегда искали и обычно находили решение, как обслужить человека удобным для него способом. Поэтому если были какие-то претензии, то они успешно решались. В период карантина обслуживание всегда велось дистанционно», – подчеркнул Г.Нянишкис.
Если житель не дозванивается, специалист свяжется с ним позже.
«Например, при контактной консультации или по телефону специалисты первичной правовой помощи не всегда могут сразу ответить на звонок, потому что во время консультации используется одна линия. По окончании консультации клиенту перезванивают и проводится консультация, или согласовывается время контактной консультации», – пояснил директор администрации.
По данным самоуправления, в день отдел по обслуживанию клиентов посещают около 20–30 клиентов, а количество обращений, полученных в электронном виде, составляет около 50. В среднем в день заказывается 28 электронных услуг, по пятницам обычно бывает привычное количество желающих.
Средняя загруженность специалистов отделения первичной правовой помощи составляет порядка 7–20 консультаций в установленные часы. По пятницам в среднем 6–15 звонков.
«Даже если мы перейдем на дистанционное консультирование по пятницам, положения закона не будут нарушены, а лицам преимущественное право будет предоставлено в соответствии с установленным сроком в пять рабочих дней», – напомнил Г.Нянишкис.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.