Приложение для парковки – головная боль
- Пятница Июль 1st, 2022 16:18
Ответственность: после парковки автомобиля необходимо проверить, правильно ли указана в телефоне зона проезжей части. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Приложения на смартфонах иногда приносят больше вреда, чем пользы. Так случилось с одной клайпедчанкой, которая решила заплатить за парковку, скачав приложение «UniPark». Выбрав зону сбора и заказав услугу, Виктория ушла на работу, а вернувшись, обнаружила спрятанный за дворниками автомобиля сюрприз – квитанцию о штрафе за неоплаченную парковку.
За ошибку извинились
Хотя штраф составил всего полтора евро, женщина посчитала, что ее оштрафовали несправедливо.
Ведь в приложении были введены все необходимые данные, а также указано время и дата активации услуги парковки.
Вернувшись домой, Виктория решила немедленно связаться с менеджерами приложения.
«Когда ты спокойный, честный гражданин, все это кажется несправедливым. Я думаю, что я не одна такая, может быть, есть и больше, но другие не решаются обращаться. Когда я вернулась к машине и нашла квитанцию на штраф, по электронной почте я связалась с менеджерами. Мне сказали что штраф выписан потому что я приехала, включила и через несколько минут выключила приложение. После того как все было выяснено, они извинились передо мной, признались, что это было ошибка приложения. Квитанцию на штраф я тогда выбросила», – рассказала собеседница.
Ситуация повторилась
Но через несколько дней произошла почти идентичная ситуация. На этот раз штраф составил уже шесть евро.
«Я приехала на работу, припарковалась около 8 утра. Когда я вернулась с работы около 17 часов, снова нашла квитанцию. Я позвонила им, и мне сказали, что это моя проблема. Посмотрела детализацию и увидела, что за парковку они сняли 30 центов. Программка показывала, что услуга парковки была заказана в 15:37 и отключена в 16:04. Штраф в шесть евро был выписан в 15:42. В этот раз я сохранила квитанцию на штрафе», – рассказала Виктория.
Эта история произошла рядом с домом 49 на улице Геркаус Манто. В первый раз женщина припарковалась в синей зоне, во второй раз – в желтой.
После второго случая началась долгая переписка с менеджерами, которые не спешили отвечать на письма женщины.
«Снова связалась с менеджерами. Они ответили только через три рабочих дня. Попросили прислать копии платежей, квитанций на штрафы и тому подобное. Я ответила, что первой квитанции у меня нет, поэтому пришлось ждать их ответ еще раз. Я трижды отправляла выписки из банковских счетов, я отправила копию квитанции на штраф на 6 евро», – отметила клайпедчанка.
Вернули всю сумму
Хотя за оба штрафа женщине вернули 7,5 евро, Виктория чувствовала себя так, словно была постоянным правонарушителем.
«Деньги вернули через две недели. Но суть в том, что я чувствовала себя преступницей, хотя и не была виноватой. Я получила штрафы, меня поставили в список неплательщиков, что очень неприятно. Особенно, когда являешься честным человеком. Одно дело в том, что это неприятно, другое, что оператор мне сказал, что я просто включила и выключила приложение. Вы шутите? Ведь я приехала на работу, включила и ушла, а выключила, только когда закончила работу», – сказала женщина.
Ответственность: припарковав автомобиль, необходимо проверить правильность указанной в телефоне зоны проезжей части. Фото Витаутаса Ляуданскиса
Есть ли виновные?
Приложение «UniPark» находится под управлением ЗАО «Stova».
Ее начальник по маркетингу Лауринас Глобис отказался комментировать этот случай и указал, что такие ситуации возникают из-за невнимательности людей.
«Приносим свои извинения, но из-за отсутствия данных мы не можем точно оценить этот случай, поэтому не сможем его прокомментировать. Однако опыт показывает, что проблемы такого типа обычно возникают из-за неточно выбранной зоны парковки. Мы понимаем, что нашим пользователям очень удобно пользоваться сервисом GPS и карты, когда для заказа услуги парковки достаточно нажать кнопку «start», однако советуем обращать внимание на окружающие дорожные знаки и следовать им, потому что в случае нахождения нескольких парковочных зон рядом друг с другом, GPS-соединение, используемое мобильным устройством клиента, может предложить выбрать не ту, в которой в данный момент находится клиент. Прежде чем нажать кнопку «start», следует убедиться, что зона правильная», – сказал Л.Глобис.
Больше проблем
По словам временного директора государственного учреждения «Klaipėdos keleivinis transportas» Андрюса Самуйловаса, все проблемы решает владелец приложения.
«Как и в других приложениях для парковки, у «Stova» покупается услуга. Приложения конкурируют между собой среди пользователей по удобству – разные способы оплаты, работа в других городах и тому подобное. Во всех них бывают сбои. Их решает владелец приложения. Чем меньше сбоев, тем больше пользуются. «UniPark» – самая популярная в нашем городе и, вероятно, недоразумения могут возникать чаще», – заверил А.Самуйловас.
Однако именно из-за приложения «UniPark» у Виктории было больше проблем. Полгода назад клайпедчанку также оштрафовали на 40 евро. Это просто невнимательность? Сложно сказать.
«Включила приложение, чтобы оплатить парковку. Оно никак не загружалось, а потом изображение пропало вовсе. Я начала думать, что, может быть, я вообще не включила услугу. Потом уже показало, что услугу нужно заказывать заново. Так тогда я и получила штраф в размере 40 евро», – вспоминает женщина.
По мнению многих опрошенных жителей Клайпеды, такие приложения действительно спасают положение, однако никогда нельзя быть уверенным, что вам удастся избежать штрафа, если пропадет интернет или возникнут другие проблемы.
Партнеры
MRF
Projektui „Mano Lietuva“ 2025 m. skirtas 15 000 Eur dalinis finansavimas.