Что делать, если посылку перенаправили в другой пакомат? Стоп-кадр LNK

Наверное, почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда из-за переполненности пакоматов наши посылки перенаправляли в свободные пакоматы, но не в те, которые мы выбрали. Бывает, что эти пакоматы вообще не по пути, и приходится тратить время. Об этом журналист LNK поговорила с представителем Почты Литвы, Лукасом Задарацкасом.

– Расскажите о текущей загруженности пакоматов?

– Что ж, сейчас, когда электронная торговля действительно становится популярнее с каждым годом, мы всё чаще замечаем цикличность, которая отражается и на загруженности пакоматов. Сейчас очень много – с начала сентября, с конца августа – начались различные осенние распродажи, что привело к большей загруженности. Этот пик каждый год совпадает с началом распродаж «Чёрной пятницы» перед рождественскими праздниками, к которым мы и другие логистические компании готовимся круглый год, чтобы посылки доставлялись нашим клиентам как можно быстрее и эффективнее.

– Давайте поговорим о перенаправлении посылок. В чём причины?

– Мы действительно стараемся, как я уже упоминал, доставлять посылки нашим клиентам как можно быстрее. Однако некоторые пакоматы, называемые самыми популярными, загружены больше, и иногда, чтобы посылка быстрее дошла до получателя, мы перенаправляем её в другой пакомат.

– Есть ли какие-либо ограничения по расстоянию переадресации посылки?

– Да, конечно. Мы стараемся, чтобы альтернативный пакомат не создавал неудобств клиентам. Это ограничение составляет до 2 км. Важно также отметить, что если клиент считает, что другой пакомат ему неудобен, и всё же хочет немного подождать свою посылку, он всегда может связаться со специалистами нашей службы поддержки клиентов, и мы перенаправим посылку в пакомат, выбранный первым номером.

– Если человек уже получил посылку в пакомат, который ему не подходит, ему достаточно связаться с администрацией, и всё будет улажено?

– В том случае, если ему это неудобно. Ведь для большинства людей даже альтернативный пакомат – удобное место для получения посылки. Но бывает множество причин, поэтому в таких случаях всегда смело можно обратиться к специалистам службы поддержки клиентов – по электронной почте или по телефону – и мы перенаправим посылку в этот пакомат.

– Если выбранный нами пакомат переполнен, почему, например, не связываются с клиентом сразу и не уточняют, где ему удобнее забрать посылку?

– Очень важно отметить несколько таких аспектов. Только через пакоматы – через сеть пакоматов LP Express – ежемесячно проходит более миллиона посылок. Случаи перенаправления в альтернативные пакоматы, определённо, не так часты. Более того, что касается самого процесса, курьеры стараются доставлять посылки в некоторые пакоматы чаще одного раза в день.

– Было бы слишком сложно обзвонить всех?

– Да, безусловно. Мы хотим сделать процесс максимально удобным и быстрым, но понимаем, что в некоторых случаях люди всё равно не хотят использовать альтернативный пакомат и готовы ждать дольше. Поэтому мы оставляем такую возможность – позвонить и перенаправить посылку туда, куда человек указал при заказе.

– Есть ли жалобы на такие случаи?

– Таких жалоб действительно немного, процент невелик, и, как я уже говорил, большинство из них даже нельзя назвать жалобами. Скорее, это просьбы, что тот или иной пакомат неудобен, и в таких случаях мы направляем посылку в альтернативный пакомат.

– Бывают и другие ситуации с посылками – например, человек заказывает, чтобы курьер доставил посылку на работу, но затем получает сообщение о том, что посылка доставлена в почтовое отделение. По каким причинам посылки перегруппировываются таким образом?

– Здесь не стоит рассматривать каждый случай слишком индивидуально, поскольку, когда речь идёт о нюансах доставки посылок, порой очень сложно всё уравнять, ведь ситуации могут быть самыми разными. Возможно, например, нам не удалось связаться с получателем, и в этом случае посылка сразу же доставляется альтернативными способами. Каждый случай уникален, но, конечно, во всех случаях мы стараемся, чтобы посылка дошла до получателя именно тем способом, который был заказан.

авторизуйтесь

Label

{} [+]

имя*

электронная почта*

Label

{} [+]

имя*

электронная почта*

0 комментариев

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии